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DHL知识管理案例

2011-08-10 15:05

近年来,物流行业随着贸易的全球化及中国商业和新兴经济的繁荣兴盛,得到了长足的发展。物流企业的知识管理研究获得了大量的成果,如何利用知识管理提升物流的效率以及客户满意度,为客户在提供快速物流服务的同时,让客户获得更多资讯与信息的增值服务,已经成为国际高端物流企业关注的一个重点。而这一点,在国内中低端物流企业中还尚未萌芽。
作为知识管理理念和实践的忠实推动者,北京深蓝海域信息科技有限公司的kmpro知识管理系统获得中外运敦豪国际航空快递有限公司(DHL一SINOTRANS)的青睐,通过神州数码集成商正式签约DHL,将于近期正式启动知识管理项目。
作为物流领域的巨头和先进经验的传播者,中外运敦豪国际航空快递有限公司(DHL一SINOTRANS)是中国第一家国际航空快递公司,是由全球快递、物流业的领导者。DHL是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。在最近5年里,年平均增长速度一直保持在35-45%之间。从公司成立至今,中外运敦豪在全国各主要城市已建立56家分公司,拥有超过6, 500名高素质员工,服务遍及全国318个主要城市,覆盖中国95%的人口和经济中心,其业绩获得了业界普遍认可,在中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上,赢得过“中国最佳呼叫中心”等三项大奖。 字串3
面对未来发展,DHL将知识型企业、知识型物流客户服务中心的建设摆在了重要的战略位置。为了更好的服务客户,进一步提高呼叫中心的服务效率和水平,凭借对先进管理理念和IT系统的深刻认知,DHL启动了知识管理项目。经过详细调研和全面的系统试用,kmpro知识管理系统凭借优秀的系统功能、稳定性以及在呼叫中心领域的实际广泛应用,得到DHL技术与业务双方的高度认可。
北京深蓝海域信息科技有限公司成立于2005年。总部设立于北京,在上海、广州、南京、成都、西安等地设有分支办事机构。深蓝海域是国内专业从事知识管理(knowledge management)解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业,长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”的知识管理世界观,指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。基于深蓝海域在知识管理软件和咨询领域的成就与实力,包括神州数码、上海南康、宇信易诚、中科软、信雅达、杭州远传等在内的众多集成商与解决方案提供商,均选择与深蓝海域共同服务客户,打造成功案例。
此次kmpro知识管理系统为核心的DHL知识管理平台的上线,将为中外运敦豪继续禀承“客户为先”的理念、全心全意为客户服务、不断满足客户日益增长的快递物流需求提供优良的IT工具,同时双方在将发挥在各自领域的优势,共同打造物流行业知识管理最佳实践案例,成为行业知识管理的经典。

 

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