浙江智慧高速公路服务有限公司是由浙江省交通集团、嘉兴市交投、绍兴市交投等三家国有独资单位共同出资组建的公益性的高速公路服务公司。公司注册资本5650.5万元。主要承担开发建设、系统集成、运营维护、完善提升一体化职能，为各部门、科研机构、增值服务商和社会公众等提供专业化网络服务和内容服务。在公司化运作的基础上坚持服务内容创新，在服务好业务部门和公众出行基础上，提高服务质量和效率。注重解决业务单位和出行者所关心的制约交通运输发展和出行不便的问题，应用发展中的科学技术，不断研究当前和将来高速公路交通运输所产生的关键性问题，提升对交通事件的预测预报能力，提高高速公路通行能力。公司的服务宗旨是打造全国首家，由高速公路业主、交通、公安相关业务部门组成的省级指挥调度、为公众出行服务的专业化品牌公司。
         浙江智慧高速客服中心已投入运行近一年时间，整体运行平稳，“12122”电话接通率和服务质量得到明显的提升。但随着话务量的增长，各种咨询业务逐渐增多，客服人员每天需要处理的问题也越来越多，越来越复杂。为进一步提升客服人员服务水平和效率，从“接的通”逐步走向“接的好”，智慧高速从2013年底开始，着手开展知识管理的建设工作。
         在此次项目中，深蓝海域提出为浙江高速建立多渠道统一知识库的解决方案。多渠道知识库解决方案主要面向组织与企业，用以组织或企业通过维护统一的知识库，向桌面终端（网页、官网、在线客服、工作系统、邮件、微博）和移动终端（微博、微信）进行知识输出，形成企业营销与服务渠道的全媒体渠道拓展，与客户增加互动，提高客户满意度。
         通过KMPRO知识管理平台实现知识的汇聚、共享和应用。深蓝海域将会在交通行业知识管理系统功能层面实现对显性知识、隐性知识进行有效管理，建立多维度的知识地图，加强对知识流全过程、企业知识环境的管理，实现知识互动、转移全过程管理，实现知识共享、传承、提高效率，强化企业核心竞争力，支持多渠道、多系统的知识对接。