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深蓝中标科大讯飞知识管理系统项目

2020-11-10 14:24

深蓝中标科大讯飞知识管理系统项目



年终岁末,深蓝又传捷报,华东区再签新单,凭借多年知识管理经验、过硬的技术实力从多家竞标企业中脱颖而出,成功中标科大讯飞的知识管理系统项目。

科大讯飞作为中国最大的智能语音技术提供商,在智能语音技术领域有着长期的研究积累,并在中文语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上拥有国际领先的成果。科大讯飞是我国唯一以语音技术为产业化方向的“国家863计划成果产业化基地”、“国家规划布局内重点软件企业”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家高技术产业化示范工程”,并被信息产业部确定为中文语音交互技术标准工作组组长单位,牵头制定中文语音技术标准。

深蓝海域是国内专业从事知识管理解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业,长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”的知识管理世界观,指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。经过多年在知识管理领域的精耕细作,建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系,赢得众多客户的好评,成为国内知识管理领域最为扎实落地、赢得众多客户口碑与信赖的软件与服务供应商。


科大讯飞的客户服务中心自构建知识库系统以来,积累了大量知识内容,为座席的日常业务快速、准确应答提供了重要的信息保障。随着科大讯飞业务服务范围覆盖软硬件领域,对客服中心的坐席的业务要求专业技能很高,随着近期科大讯飞业务的迅速发展,客服中心服务范围和话务量的不断增加,客户服务人员不断增多,客户的需求以及对服务质量的要求也在不断提高。做为直接面向终端客户的客户服务部门,知识库已成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具。由此,科大讯飞决定采购专业的知识库管理系统,以进一步提高客户服务人员的工作效率和服务水平。
      
科大讯飞结合自身的知识管理需求和知识分布现状,且参考深蓝成功的呼叫中心知识库管理系统应用案例,优质知识管理咨询服务,更为重要的是看重深蓝海域在知识管理领域与客户共同创新发展的理念,最终选择深蓝共同建立企业级知识管理。

本项目逐步将实现客户服务知识库、智能统一知识库的全面上线,后续将通过实践和逐步推广纳入全司的知识内容,逐步向全司的各有关部门和用户开放,建立企业级知识管理平台,为推进科大讯飞从人力、网点密集型的传统竞争格局,向知识密级型企业转变,建立学习型组织,实现知识充分应用和共享优势。

科大讯飞是中国人工智能的国家队,深蓝海域是知识管理和知识智能领域的领先企业,双方携手将会打造智能化的知识管理体系标杆项目。


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