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深蓝海域携手家电龙头美的集团建设制造业知识库新标杆

2017-11-02 09:05

深蓝海域携手家电龙头美的集团建设制造业知识库新标杆

2017年11月的第一天深蓝海域华南片区就传来喜报,深蓝海域中标中国家电龙头企业业美的电器集团知识管理项目。
美的集团,是中国一个制造家庭电器品牌的龙头企业,成立于1968年,总部位于广东省佛山市顺德区美的工业区,2007年在福布斯中国富豪榜排名第34位,美的集团又名美的集团有限公司,在全国各地设有强大的营销网络,并在海外各主要市场设有近30个分支机构,旗下拥有三家上市公司、四大产业集团,是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。
美的坚持以市场为导向,以客户为中心,以“提高系统创新能力和资源协同增效能力、实施精细化管理、强化执行力为手段”稳健发展,打造行业一流的研发和制造水平,全方位巩固和提高集团行业领先地位,实现从优秀到卓越的跨越。
美的呼叫中心系统于2005年建设完成及投入使用,2010年实施双中心部署,期间经过多次扩容,但系统的核心架构一直未进行升级,随着公告规模的扩大和信息化深入发展,呼叫中心、售后技术、网点工程师等各部门在工作中积累了不少的工作经验、工作标准、使用手册、规则制度,形成公司及其重要的资源,各种渠道的知识需要通过系统性的管理和归档,形成结构和体系,共享给各部门用户合理利用,提高工作效率,促进企业及员工的发展。

深蓝海域自2008年,一直专注知识管理软件与咨询领域客服,金融领域知识管理市场占有率第一,超过30万知识员工使用KMPRO产品与服务,深蓝海域也是中国知识管理联合会、知识管理年会秘书长单位,完全自主研发,拥有12项著作权,拥有功能最丰富、需求覆盖率最高达90%的知识管理软件平台。
美的集团对于深蓝海域的综合实力较为看重,在几轮的PK中,美的集团对各个竞标企业进行了全面的了解,美的集团对于深蓝海域针对美的需求提出的解决方案尤为认可,深蓝海域的方案充分理解了美的知识管理项目的需求,方案极具针对性和先进性。这也是美的最终选定深蓝海域为此次知识管理项目的服务商的原因,美的集团也对此次合作给予高度期待。
深蓝海域针对美的集团的问题以全局应用为入手,设计了整体的知识管理架构,支持集团部署应用,支持多元化的门户管理,从总部、分公司等不同的维度入手进行管理,同时进行权限的配置。
全面覆盖现有业务:新系统建设保证了对原系统的业务功能全面覆盖,保证不影响业务的正常开展。
稳定性:系统核心模块稳定性极强,各子系统间进行松耦合,避免一个模块的故障导致整个系统不可用。
操作易用性:呼叫中心对操作效率要求较高,为减少实施的难度,将在技术可行的前提下,尽可能的提高操作的易用性,便捷性。

美的不仅有优质的产品和先进的技术支持,还建立了完善的知识管理体系,相信深蓝海域知识管理会助力美的集团更好的创新发展,预祝美的集团知识管理项目顺利进行。

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