知识管理方法

• 项目知识管理

  2017-03-25

  知识管理是基于对知识具有价值、知识能够创造价值的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。 知识管理的基础活动是对知识的识别、获...

• 汉密顿咨询公司知识管理

  2017-03-25

  汉密顿咨询公司在知识管理方面的成功实践告诉我们公司应如何鼓励员工共享知识，怎样实施知识管理；并生动地说明知识管理的成功主要取决于人，而不是技术。 6 年前，汉密顿咨询公司发现...

• 让知识回归一线客服 ——浅谈呼叫中心的知识管理

  2017-03-24

  知识库与员工培训 在企业或组织内部， 知识管理系统 是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，...

• 知识员工的 “参与式”绩效管理

  2017-03-24

  知识员工不太好管理，但管理的价值又很大。知识员工的工作具有专业性、独立性、创造性的特点，工作过程难以监控，工作结果不易衡量，这使得知识员工的绩效管理存在很多难题。如何解决...

• 呼叫中心知识库的场景化设计

  2017-03-24

  1、 语言描述客户化的要求 在知识内容的语言组织特点上，与企业知识库不同，适用呼叫中心的知识语言内容必须用相对客户化而非专业化的语言进行描述，因为在知识库界面与客户之间间隔的...

• 企业知识战略下商业智能建构模式研究

  2017-03-23

  一、引言 信息在经济活动中占据越来越重要的地位，企业要在竞争中立于不败之地， 必须能够纵观历史与未来趋势，快速做出决策。快速决策来自于对市...

• 呼叫中心知识库中的价值作用

  2017-03-23

  对于一个企业而言，随着业务的增多 、企业的发展，呼叫中心的建设是必不可少的。呼叫中心的据统计报表、通话录音、座席监控等功能将更有利于企业管理和决策;来电弹屏、IVR语音导航、智...

• 知识库在呼叫中心应用中的重要性

  2017-03-23

  您好，我是***会计事务所的，我们是市财政局授权委托的审计单位，有关你们企业财务状况的问题找一下你们公司的负责人。 您好，我是***市规划环保局的，听说市政府12369环保热线的标是你们...

• 如何从不同企业文化创建学习型组织？

  2017-03-22

  一、企业文化类型文献回顾 企业文化 同人一样有着极强的个性，每个组织的文化都是独一无二的文化。但是不可能对每个企业文化都进行研究，因而只能在不同的企业文化间寻找一些共性，再...

• 企业培训与知识管理

  2017-03-22

  培训是传递知识的过程，当然是知识管理过程。借助培训， KMER 可以很容易的把 KM 做起来；反过来，利用 知识管理 工具，可以把培训工作做的更好。 事实上，很多企业在买了 ELN （在线学习）...

• 浅析信息管理与知识管理的重要性

  2017-03-22

  知识管理 是一种跨学科、综合性的研究领域，它与信息管理之间并不存在简单的包含或延伸关系。知识管理对信息管理及其学科的发展，具有重要的启示作用，成为管理学、经济学、信息管理...

• 企业大学知识管理解决方案介绍

  2017-03-21

  1.达成 知识管理 共识，培养内部知识管理讲师 企业大学是一个企业知识内容的集散地，也应该成为知识创新的来源和平台。为什么企业大学需要从培训中心走向知识中心，又应该承担哪些职责...

• 知识管理做成应该遵循的原则

  2017-03-21

  首先有共识，第二个要界定企业经营中的核心问题和对策，我们需要基于解决问题来做 知识管理 。不要认为中国企业不缺钱，我有钱什么都可以买到，如果不能界定你的问题，如果大家不认可...

• 企业如何让员工主动分享知识技能？

  2017-03-21

  知识管理 大师彼得.德鲁克早在90年代初就提出，新世界的竞争不是全面质量管理，而是知识工作者与服务工作者的生产率。有统计表明，一个管理人员平均每天花2个小时获取信息；不幸的是，...

• 电力企业如何创建知识管理系统

  2017-03-21

  经过十年的发展，某电公司建立了包括生产管理、实时数据采集、人力资源、物流管理、财务管理、办公自动化等信息化管理系统。这些系统内部沉淀了大量业务数据而未有效的开发利用。如何...

• 金杜律师事务所知识管理系统建设

  2017-03-20

  实际上知识管理是律师事务所最重要的战略方面管理的项目之一，一个事务所想要长久发展，想要提高效率，想要在市场竞争中站住脚，并且取得领先的地位必须对知识管理进行重视。在这方面...

• 知识管理在大型中企业实施应该注意的11个方面

  2017-03-20

  对于大型企业或者集团类公司来说，在实施 知识管理 过程中要特别注意知识管理软件的11个节点: 1. 非结构化知识处理能力，我司存在大量的文档和历史知识，这部分非结构化的文档，需要能够...

• 监理公司知识管理实施

  2017-03-20

  为了有效地进行知识管理，监理企业可以考虑从以下几个方面着手实施知识管理： （1）转变知识就是权力和价值的体现观念，在监理企业内树立起知识共享与知识创新的理念。 （2）建立基于...

• 知识管理为途径的图书情报学改革分析

  2017-03-20

  知识管理原本是应用于企业的管理，由于和图书情报学一样都与信息管理有所联系，因此很快就被图书情报学所吸收，用以研究新的图书和情报管理模式。以知识管理为途径的图书情报学注重知...

• 中小企业如何避免“管理危险”

  2017-03-20

  知识管理 专家将当前我国中小型企业的管理现状分为3种：一是没有管理的管理，在刚刚建立或建立不久的私营家族式企业中体现得尤为明显，即企业没有固定的管理模式，全靠命令和指挥行事...