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知识管理之业务流程知识化

2017-04-07 16:52

        业务流程知识化其实就是数据层集成,主要指系统数据(知识)输入与输出,系统通过webservice接口与其他系统进行对接,传递相应数据信息到第三方系统,或从第三方系统采集数据进入知识库。

        首先是知识输入,知识库应提供webservice接口供工单或其他系统调用,将某一类工单自动或手动转化为知识,沉淀到知识库系统中。主要约定知识标题、作者、来源、正文等字段,由工单系统将这些字段发送至知识库,知识库负责通过发布机制进行入库。

         其次是知识输出:知识库主要通过两种形式提供知识的输出服务,供其他系统调用知识库中的知识来更广泛的应用,而不必登陆知识库进行查询。知识输出的方式有以下三种:

        第一种方式是通过webservice数据输出,例如可以将最新知识、最热知识、知识库待办事宜等信息传递给第三方业务系统,由业务系统负责展现,如作为门户的知识库模块或系统消息。第二种方式是通过知识库系统的搜索功能模块调用,实现在其他系统获取到知识结果,当其他系统传递关键词指令给知识库搜索引擎,搜索引擎立即执行搜索,并将搜索结果以xml形式反馈给业务系统,业务系统负责结果信息的展现。第三种方式就是通过知识库知识条目与业务系统进行绑定,在业务系统中某些工作环节与知识库中某些知识节点、知识点有直接关系,可以利用这些知识解决相应的业务问题。则可通过接口将该业务节点与知识点绑定,当用户访问到业务节点时,相应的知识自动推送至用户。

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