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平衡记分卡—IT治理的一大利器(三)IT平衡记分卡指标体系设计

2004-02-03 14:52

平衡记分卡—IT治理的一大利器(三)

IT平衡记分卡指标体系设计


要使用平衡记分卡来辅助COBIT模型进行IT治理,需要引入大量的信息化相关指标体系。而为了从效能上评估企业信息化水平、指导企业建设有效益的信息化,国家信息化测评中心经过长时间研究,参考了国内外数十个方案的优长,提出了第一个面向效益的企业信息化指标体系。其中《企业信息化基本指标构成方案》业经信息产业部信息化推进司印发全国试行。这套指标体系可以作为IT平衡记分卡选用的指标库,辅助以反映IT项目特性的指标以及主观性指标可以用于具体的IT治理工作。

一、 企业信息化基本指标体系效能指标

表1列举了《企业信息化基本指标构成方案》主要效能指标。其中企业信息化基本指标主要集中于从总体反应企业的信息化水平,而企业信息化效能指标主要反应企业的信息化的绩效水平。

序号

一级指标

二级指标

三级指标

指标解释

指标内容构成举例

1

适 宜 度

战略适宜度

企业战略匹配度

企业信息化战略与企业战略之间配合协调程度

主营业务相关度等

2

技术战略适宜度

企业信息化技术战略与技术环境之间的配合协调程度

战略性合作伙伴的信息技术战略等

3

应 用 适 宜 度

管理信息化应用适宜度

管理信息化水平的合理性

营销管理应用的深度、广度等

4

数据库应用适宜度

数据库应用的合理性

数据库整合的领域等

5

安全应用适宜度

企业信息安全状况的合理性

安全费用等

6

投资适宜度

投资理念适宜度

企业主要领导对企业信息化的正确认识水平

投资的价值导向等

7

投资力度适宜度

反映企业信息化投资力度的合理性

投资规模等

8

客户价值适宜度

反映信息化投资给上下游及最终客户带来的实际价值水平

客户满意度等

9

资源匹配适宜度

信息化的投入结构适宜度

反映信息化投入在各要素之间分配状况的合理性

培训费用等

10

人力资源结构适宜度

反映信息化人力资源结构的合理性

员工结构、CIO的业务背景等

11

系统运行协调度

反映系统运行状况和功能发挥状况的合理性

信息系统平均无故障运行时间等

12

组织、文化适宜度

企业组织的网络化程度

反映企业结构的合理性和企业行为的网络化状况合理性

信息化管理部门的设置、产品编码标准化状况等

13

企业文化适宜度          

反映企业文化对企业信息化的支持程度

管理科目编码标准化状况、员工学习状况等

14

灵 敏 度

信息灵敏度

反映企业收集各种外部信息的渠道、手段和速度水平

终端顾客信息反馈速度、数据挖掘状况等

15

管理运行灵敏度

反映企业管理运行的智能和速度水平

虚拟财务决算速度等

16

对外反应灵敏度

反映企业对外反应的智能、广度和综合速度水平

企业定制化水平、客户服务电话拨通率等

17

创新灵敏度

企业创新能力

产品创新灵敏度等

表1、企业信息化效能指标

二、IT项目指标

企业信息化效能指标主要从总体上分析企业信息化的主要目标指标,而对于IT治理而言,需要对于IT项目进行控制,因此需要引入IT项目指标。IT项目类指标主要可以细分为项目时间、项目经济绩效以及项目控制三个角度来进行考察。

项目时间:主要的指标可以分为项目建设时间、项目组外员工占用时间

项目经济绩效: 主要指标可以分为2类。第一类是项目的经济因素指标,包括总拥有成本(Total Ownership Cost,TOC),项目资金构成比例,最大成本节约/收入增长预测;第二类是项目经济因素评价指标,主要以传统的财务评价指标为主,包括投资回收期、投资回报率、财务内部收益率、财务净现值。

项目控制:主要反映项目的控制水平的指标,分为时间控制指标和成本控制指标。时间控制指标主要是项目实际延期/提前比例,成本控制指标是项目实际成本增加/减少比例。

三、其他类指标

在基于COBIT模型的IT治理中,IT项目的整个运作被切分为很多的IT过程,需要对整个项目战略层面选择、开发、具体实施进行控制,因此结合COBIT的标准关键目标指标体系分析,有一些其它类型指标需要引入。主要可以分为以下几类:

  • IT与业务关系 由于COBIT模型强调IT与业务的紧密关系,因此需要引入IT与业务关系类指标。主要分为两个大类,第一类是IT项目对于企业战略的促进类指标,通过高层管理人员或者外部咨询公司的评价给出,另一类是IT人员与业务人员的交互程度类指标,可以通过选取IT综合治理机构会议频率、项目组内IT人员和业务人员比例来进行评价。
  • 客户满意度 作为IT治理的一部分,针对IT开发和实施的控制,COBIT中对于内部客户满意度也比较重视,因此在IT平衡记分卡中应当引入客户满意度,即内部用户对于IT部门的满意度,主要可以通过针对客户的调查获得。
  • 员工成长类 这一类指标主要用于IT平衡记分卡在未来发展视角的目标分解。可以选用员工平均培训天数和培训预算来进行评价。

 上述几大类指标只是比较重要指标的列表,并不意味着IT平衡记分卡必须从这两类指标中进行选取。企业必须根据自身的性质和目标,设定最反映自身需求的评价指标。

AMT国际传真:平衡记分卡—IT治理的一大利器

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