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知识管理的专项切入

2017-03-02 21:36

知识管理的专项切入
        专项切入的主要思想是将知识管理理念与某个具体业务相结合,形成基于知识管理的业务应用,一方面增强业务应用,另一方面体验知识管理,结果出现二种情况,一是企业在实施IT应用时增加知识管理需求,如在OA、ERP、CRM等应用需求中增加KM需求,二是各软件服务商也在自己的产品或解决方案增加或包装KM应用,以提高竞争力。
  专项切入使得企业可以贴切感受到KM带来的价值,例如一些企业在传统的CRM应用中增加KM应用,为一线服务人员提供及时、全面的产品知识和服务知识,既减轻了一线人员的工作压力,又帮助提高客户满意度;在OA应用中通过增强KM功能,更好地实现了企业各类文档、经验的沉淀和共享。
  在专项应用中将KM作为一种补充,一方面推动了KM的应用,但另一方面又影响到KM价值的最大发挥,如出现类似“知识管理就是系统帮助文件”、“知识管理就是文档管理”、“OA就是知识管理”等观点,为企业后续全面导入知识管理制造了“障碍”。
  通过对一些企业案例分析及经验教训总结,采用点面结合的实施方法将可以更加有效推动知识管理在企业的应用。即当企业准备引入知识管理的时候,先用相对较少的时间和资源进行前期规划,构建企业知识管理体系框架,明确目标、策略和组织,为后续应用保证方向,然后结合企业战略、当前管理热点或痛点寻找专项切入点快速实施、快速见效,赢得各方的理解、认识和支持,为后续全面应用奠定基础。
  例如,某知名房地产企业在实施知识管理过程中,首先建立了KM组织架构,成立了总部专职、项目公司兼职的KM团队,并建立以精神激励为主的KM激励机制,然后搭建KM基础应用平台,进行知识梳理,先以专业、部门为主线快速梳理知识分类,在较短的时间构建了全面应用的基础,最后选择切入点,在地产业务发展不好的时间点,以销售为突破口,通过对某项目公司卖车库的方法进行总结、沉淀、推广,让一线销售人员增加业绩的同时,也认可知识管理应用的价值,再结合激励机制加速KM在全集团的应用,经过一段专项应用之后再回到“面”,按业务价值链重新梳理并优化知识分类体系。
  通过点面结合的方法有助企业在知识管理实践时寻找到一种平衡,使知识管理能够真正进入企业、深入企业并发挥应用的价值。

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