一、企业实施知识管理的必要性：
         首先问一个问题，如果你是一家企业的管理者，面对“最重要的问题”、“最紧急的问题”和“重复出现次数最多的问题”，你会优先处理哪一类问题呢？
在企业管理的实践中，作为管理者每天面临大量不同种类的工作内容，从产品与服务到团队建设，从企业战略到客户服务，从市场营销到用户体验等等。林林总总的日常工作内容，大致可以按照“轻重缓急”的标准分为四个类型：重要&紧急；重要&不紧急；不重要&不紧急；不重要&紧急。         作为成熟的管理者，我们应该优先处理哪一类工作呢？答案似乎很明显，当然要优先处理“第一象限（I）：重要&紧急的事情”，然后是“第一象限（II）：重要&不紧急的事情”，不重要但是紧急的事情不应该占据我们太多的工作时间。这是作为企业管理者的常识。
然而，换一个角度看，或许我们都被这个经典理论所蒙蔽了。——“企业管理者应该优先解决的，既不是最重要的，也不是最紧急的，而是‘重复出现次数最多的’问题。”
        每天都在重复出现、每天都在重复解决、每天都有人辛辛苦苦的重复劳动，仔细观察其实这样的问题在企业中普遍存在，只是每个问题独立来看都很小，所以无法构成重要，甚至算不上紧急。但是，大量重复出现的问题耗费了大量的人力、物力、时间去重复解决，由于解决方案的不一致带来的连锁反应千差万别带来更多的不可预知，从这个角度看，这才是管理者应该重视并且第一时间弥补的管理漏洞。         在现代企业，尤其是知识型企业中，如何有效的解决重复出现的问题，提高生产效率，减少重复劳动？运用知识管理的理念 ，开展知识的积累与沉淀，将解决问题的最佳实践予以梳理并共享，可以有效消除上述问题。
        知识管理（knowledge management）是“通过对组织发展所需的有价值信息及组织内知识员工进行有效管理，建立组织知识的“积累、挖掘、获取、共享、传播、互动、消化、应用、创新”运行系统，实现“汇聚知识资产、避免知识断层风险，提升工作效率，减少重复劳动，优化员工胜任度、强化组织核心竞争力”的管理方法与手段。——简单来说，就是要把企业工作中积累的知识，通过技术和运营手段，管理起来，避免流失、以备重用和创新。
        知识管理理念在国内企业中尚未普及，但在具体管理实践中每个企业都会遇到典型的知识困境，除上述 “重复问题困境”外，还面临着：知识资产问题，即在企业经过多年经营后，产生了大量有价值的经验、知识、资料等，但基本散落在企业各处，未经良好管理，企业脑库是空的；知识流失风险，核心关键成员掌握了大量知识，一旦去职会引发知识断层和核心知识流失，造成管理和业务风险；员工胜任成长，新员工成长缓慢，无法快速进入角色，接续前人经验基本靠口传心授，知识无法得到有效传承；知识获取问题，想找的时候找不到，找到了又不是最新的版本，分公司与总部的知识信息经常不一致，等等。
        根据统计，企业所产生的知识信息每年以200%的速度增长，日常工作的最终成果大多都固化在了知识层面，诸如形成了“经验、方法论、方案、报告、决议、指导意见、手册”等等，这些知识都是极具参考价值，甚至蕴含了企业核心机密的信息。由于对知识的认知程度还相对较低，其知识流失情况也非常惊人，有数据表明，企业管理层知识流失达到59.2%，中层达到73%，而基层员工的知识流失率达89.3%。
        知识资产是企业多年来运营经验、成果，是指导企业运作的重要依据，蕴含了企业的经营、管理智慧。越来越多的企业管理者意识到，知识是企业的重要无形资产组成部分，是企业经营决策智慧的重要支撑，是提升员工工作效率和企业核心竞争力的重要因素，是企业永续发展必须重视的资源。
 
二、知识管理的作用：
 
        在世界范围内，众多领袖型的企业都非常重视知识管理、共享和传承，每个企业的知识管理侧重点也有所不同，如微软侧重专业技术知识和专家的管理，麦肯锡注重咨询体系的方案和模板等，而联合利华则强调在成熟市场降低成本等。知识管理作为一个管理工具，其作用力映射点很多，核心重要的作用力可以归纳为：

1. 积累知识资产。将知识视为组织重要资产内容，进行生产和积累，充分发掘和利用知识资产的价值，提高组织整体智商。
2. 提高运行效率。通过知识的共享与重用，充分利用组织中的专家经验和最佳实践，减少重复劳动，提高组织的运行效率。
3. 控制知识风险。通过知识管理预防由于员工流动造成的知识流失，避免造成的知识断层，组织失忆。
4. 优化企业团队, 通过知识分享、传承和互动，优化新员工的成长路线，团队成员的知识结构和知识互助协同能力.
5. 塑造创新文化。通过知识管理的宣传推动，将知识管理、知识共享、知识创新等意识注入到组织肌体，形成组织文化的知识DNA。
6. 提升竞争力。通过对知识的有效利用，加快内外部客户响应速度，提升产品品质，强化组织的竞争力。

三、知识管理一般实施策略：
 
        意识到知识管理困境和必须的管理者，已经成为在国内企业中导入知识管理战略和变革的重要力量，当我们认识到知识的价值、知识管理的重要性和紧迫性，紧随的命题就是在企业中落地知识管理战略。
        首先，应就企业知识管理现状进行分析，包括自身企业的知识分布现状、知识需求点，行业竞争对手知识管理状况，以及知识管理成熟度的测评，以明确知识管理导入的环境和需求。
        第二，从企业战略高度审视企业的愿景与使命，明确知识管理的业务驱动力，从而制定知识管理战略的目标与任务，建立知识管理整体发展规划，指明企业知识管理发展方向和思路。
        第三，制定知识管理执行计划。根据知识管理战略分解，设定知识管理近期、中远期执行计划。涵盖知识管理核心6大体系建设：“知识内容体系、知识管理组织体系、知识管理技术体系、知识管理制度体系、知识员工体系和知识运营体系”。
        第四，具体知识管理实践与变革。依据计划在企业内部推进知识管理工作，一般建议从试点做起，强调正向激励，激发高层、中层和基层员工的参与热情。总结试点经验，逐步进行全局性推广。
        第五，知识管理审计与持续发展。在阶段性知识管理工作结束后，应及时进行审计工作，参照知识资产、知识员工、知识使用率、知识更新率等审计指标，对知识管理工作进行总结与评价，据此进行下一步持续发展优化工作。
        知识管理战略导入是一个复杂的体系，以上仅探讨了基本策略框架，具体的实践则需更为审慎和细致的工作支撑。
 
四、小结：知识管理将成为现代企业管理必然选择
          在农耕时代，劳动力和土地是最为重要的发展引擎，在工业时代资本和劳动力是最为重要的发展引擎，而知识经济时代“知本”和资本才是最为重要的发展引擎。企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争。
        知识管理是企业管理活动发展的自然产物，是企业应对知识经济多变环境的必然选择，知识管理的要义是运用集体智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理要求企业为知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享提供各种机制、方式和途径，并注重显性知识与隐性知识之间的共存与转换，利用所掌握的知识资源预测市场环境变化，使企业能够做出快速反应，提升其核心竞争力。
        未来企业竞争的关键必然会从企业规模、机构数量、生产资料的竞争，转变为知识资产的积累、运用和创新的竞争。作为现代企业管理而言，重视知识管理，构建智慧创新型组织，将会成为一个必然的、重要的方向。