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知识管理实施中如何做知识推送

2017-01-25 11:36

       知识推送概念来源于信息推送技术。所谓信息推送,就是一种"web广播"技术,它是通过一定的技术标准或协议,在互联网上传送一些信息给用户。这种传送不是用户主动请求的,而是系统的后台根据用户的兴趣来搜索、过滤信息,并将其定期推给用户。 
    然而,用户真正需要的是“知识”,“知识”是用于生产的信息(有意义的信息),而不是简单的未加整理、分析、推断的信息集合。会利用搜索引擎搜索知识表明用户已经明确了自己的知识需求,但具体到员工个人而言,他可能存在着“根本不知道自己需要什么”、“该用什么关键词去查询”等问题,这个时候在知识管理实施中就要用到知识的推送。

要给员工进行准确的知识推动,其基础是明晰不同岗位、不同流程节点的知识需求。例如在发布文件的流程中,第一个环节可能是文件的起草,而要起草不同的文件则会有不同的要求,对于一个新人而言,他可能根本不知道去知识库中查询相关的模版、起草该文件的注意事项等问题,如果有详尽的知识需求分析,则在其起草文件的阶段,就将模版自动推送给他,然后用醒目的字体注明起草该类型文件经常存在的问题、注意事项等,这样知识管理系统里的知识就可以更广泛的为人所知,并被应用。

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