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企业实施知识管理系统的优势及注意的问题

2017-03-20 15:06

1.知识管理系统的优势

  在当今激烈的市场竞争环境下,市场上充斥着庞杂的信息,既有真实信息同时还有大量的虚假信息,因此,需要对这些庞杂的信息进行分析梳理,找出对企业有用的信息。企业知识管理系统就显示出其优势所在,主要体现在以下四个方面:

  (1)企业知识管理系统具有智力优势

  企业知识管理系统要想得到较好的应用,发挥较好的作用,就需要企业员工具有良好的知识,这是与普通管理系统一个很大的不同点。企业通过鼓励员工解放思想,培养员工的创新和共享精神,使企业员工的隐性知识在企业内显性化然后实现知识共享,知识管理系统将拥有很大的智力优势。

  (2)可以提高企业的市场竞争力

  企业知识管理系统可以有效的提高企业的市场竞争力,主要体现在以下几个方面:提高了企业的生产效率,降低了企业的生产成本,增强了企业的创新能力,同时也提高了客户对企业的满意程度。这些在当今激烈的市场竞争环境下,给企业带来较大的竞争优势,提高了企业的竞争力。

  (3)可以降低企业成本

  企业知识库中的资料丰富完整,可以较好的降低企业的成本。丰富的知识库,使客户可以方便的通过网络找到自己需要的资料,相应的也就减少了企业客户服务的付出,因此,也就可以减少企业的客服,减少人工成本。此外,对于客户提出的重复问题,也可以减少回答问题的反应时间,提高为客户服务的水平,也间接提高了生产率。

  (4)可以增加企业的知识资产

  企业知识管理系统在使用过程中,由于使用者会对知识库中的资料进行不断完善,使知识库中的资料日趋丰富齐全,也使得问题更趋于完整性。同时也提高了工作效率,知识得到充分的运用,加快流程。因此,企业的知识库就得到了不断的增值,可以有效增加企业的知识资产。

2.知识管理在企业应用中应注意的问题

  (1)建立企业知识管理系统,应当从实际出发,不要盲目进行。知识管理系统应当从企业的实际问题出发,并以此来寻找企业的最佳解决方案。企业知识管理系统解决方案与商业目标应紧密联系,两者是不能够脱离的。因此,在构建企业知识管理系统时,应作好系统的前期需求分析,根据企业本身的特点来建立适合企业自身的知识管理系统。

  (2)知识管理系统的技术应当与管理相结合,企业知识管理系统要想真正意义上的实现,一方面需要技术的支持,另一方面还需要先进的管理理念的支持。如果只是在技术层面实现知识管理,也并不一定发挥出知识管理系统的优势。因此,既需要技术也需要现代化的管理,使他们完美结合,才能发挥出企业知识管理系统的强大优势。

  (3)建立和实施知识管理系统,需要企业领导的支持和参与。当企业经过调研决定构建自己的知识管理系统时,企业领导应当参与其中,并做好带头作用,比如积极协调好各部门的配合工作,带领员工创建良好的企业文化,充分利用企业的各种资源构建知识管理系统。

  (4)企业知识管理的建立而是需要不断的完善和发展。企业在进行知识管理的时候,需要制定一套循序渐进的机制,并要长期贯彻坚持下来,以促进企业知识管理系统不断完善和发展。

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