现在我们常常接到客户的咨询电话，“知识管理是什么？知识管理到底能解决企业哪些问题？”

中国越来越多的企业开始做知识管理了，正是因为遇到了很多现实的状况：

企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯

企业的成功很大程度是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人，没有核心的运作体系，许多业务开展是走野路子，大多时候在救火，效率非常低，企业的组织流程等方面经常随意变动，很容易随意的否认昨天的做法，但很少有人反思为什么，各种基础工作不能持之以恒，严重损害竞争力。这些是知识创造、积累、传递、共享的问题，总结一下，企业里很多状况和知识管理有关联，企业想通过知识管理体系、系统去解决这个状况。

知识和资金一样是很重要的资产，或者说知识就是钱，所以企业有责任有权利把它收集上来，但这不是最终目的，是要把它重用出来。在国外可以用非常量化的方式把它的价值计算出来，比如新员工培训，如何通过知识管理把它的培训效率提升上来，如果每年进来500个员工，假设通过知识管理，让每个员工能提前二个月上手，每人节省2000元，500个人就是100万元；在全国有很多分支机构的公司，如果在某一个地方，如果有一种好的作好推广到全国的分支机构，这种新的管理体系也能给企业创造好的价值，这些都是能够量化的。

从非量化的角度总结知识管理价值，在公司层面，知识管理能够帮助企业减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层；提升企业形象、支撑企业业务战略的实现、传递最佳实践（生产、营销、服务等模式），降低运作成本；为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度；及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高市场反应速度；给管理层提供决策支持，提高决策效率;提高创新能力，形成自己的核心技术从而提高企业竞争力

在员工层面，知识管理能够帮助员工更有效率地寻找知识，学习到更多的知识，帮助自己解决实际问题，能够提高个人技能，减少重复劳动，节省作业时间，提高沟通和协作的效率。