知识资产的改变

经营绩效的改变

有计划地建立机构整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系

有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用

有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源

推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力

协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效

向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高机构整体凝聚力

降低由于人员流动和知识老化、弱化所引致的经营风险

增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识

从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能

通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲

促进组织内部的知识流通，提升个人获取知识的效率

有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能

提升组织个体与整体的知识学习能力

形成有利于知识创新的企业文化与价值观

在企业规模扩张或缩减中，都能够充分利用贯穿组织的技能和知识

鼓励思想自由，培育创新精神

分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力

提高风险管理的能力

协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间

通过减少反应时间来提高为客户服务的水平

记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质，增进顾客服务

透过知识分享，避免不必要的重复工作，加快作业与学习速度，降低成本

缩短产品/业务开发周期，通过快速向市场提供产品和服务来提供收入

通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率

建立企业优良形象与商誉，并提高吸引、保留以及发展人才的能力，建立竞争优势

提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳，增加组织整体知识的存量与价值

避免组织失忆，保证公司不重蹈覆辙并沿着正确的方向发展

应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力

协助组织发展核心技术能力识别为员工、企业以及股东创造价值的新方法

增加销售

一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加

加快反应

一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平，并缩短了销售周期

降低成本

一直将知识管理看作为是“智力资本杠杆”的福特汽车公司，于1996年到1997年间实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，这样巨大数目的费用节省来自于由内部网络／Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统，而其回报率却高达百分之几千

层面

内容

无效表现

追求有效性的途径

第一层面

战略有效

将帅无能，累死三军

战略管理

第二层面

模式有效

规模扩张，收益递减

组织整合

第三层面

流程有效

姿势不对，拉伤筋骨

流程再造

第四层面

活动有效

加班加点，不见成效

知识管理

第五层面

员工有效

态度很好，成效甚低

学习型组织

外部刺激

全球化趋势

在全球市场中进行管理与控制

在全球市场中进行竞争

全球的协作工作

全球的配送系统

经济的改变

以知识和信息为基础的经济

生产力

新产品，新服务

以时间为基础的竞争

缩短产品生命周期

扩充员工的知识管理

IT技术普及

计算机和通讯产品的价格的下降，使得信息技术产品变得易于获得，而知识管理系统则为企业员工提供协同工作和相互学习的廉价工具

竞争的加剧

使企业比以前更需要保持与创造自己的竞争优势，减少因重复的劳动、多次发生的错误和缺乏成功的因素而造成的损失

内部刺激

组织的改变

扁平化

分权

适应性强

分布式，独立式

低的传递和协同的费用

协同和团队工作

合作的要求

企业并购频繁、不同企业间的合资合作使单个企业的知识基础将发生变化，这些活动促进了组织对知识管理采取支持的策略

对共享、协作与合作伙伴、客户、供应商、雇员互相学习的强大需求

知识化

由机构资产 / 资源的无形化和知识化

机构经营及管理方法的复杂化和知识化