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成功实施知识管理的“三维九端”标准

2017-03-07 15:31

美国知识管理专家达文波特(Thomas H. Davenport)在归纳了众多知识管理实施案例后,分析列出了衡量现代企业知识管理应用实践成功与否的“三维九端”标准,包括:

1、策略与规划层面:

(1) 知识管理必须配合企业经营战略,并解决经营工作中的知识管理问题,以增加企业的经济效益;

2、组织与制度层面:

(2)建立了知识管理组织并确定了负责人;

(3)建立了知识团队,以研究和设计知识管理方法;

(4)知识管理有制度保障知识贡献和共享;

(5)知识共享为核心的企业文化正在形成;

3、技术支持平台层面:

(6) 建立了分类存储知识的企业知识库;

(7) 建立了沟通与交流的知识协作中心;

(8) 建立了保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台;

(9) 建立了联接专家、领导、员工的知识网络。

图1衡量知识管理成功与否的“三维九端”标准

“三维九端”标准概括了知识管理成功实施企业的经验,具有相当的指导意义和判别意义。三个层面中,第一层面说明知识管理不能独立于企业经营工作之外,而必须紧密结合企业的“知识定位”,并以解决实际经营工作中的问题、实现经济效益为标准来判断知识管理的成效。第二层面说明企业制度和文化对知识管理保障,当没有人贡献知识,就谈不上知识管理,但要让人贡献知识就必须解决个人贡献与个人竞争的矛盾。第三层面指明了知识管理要用技术平台来固化,IT技术的发展为海量知识的管理提供了跨时间、跨空间的手段,能解决其它手段解决不了的知识海量存储、知识失忆、知识信息远程查询、远程交流协作、随时随地在线学习(e-learning)等等问题。实施知识管理的企业,可以结合“三维九端”标准来衡量自己通过应用所取得的成果,是否达到了项目规划的要求。

来源:摘自《知识管理:冲击与改进战略研究》一书,清华大学出版社2004年2月出版。

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