知识管理的精髓就是“融合”思想，这是做好知识管理所有工作的基础。没有融合，就不可能构建统一的知识库，也不能进行培训，组织团队学习，更不能很好的沟通与合作，达到共同的目的，形成共同的愿景目标。要做好知识管理，必须自上而下建立，自下而上执行。

总经理这一位置，对知识管理的真正实施，起到非常关键的作用。鉴于目前公司现状，以及总经理的知识结构，能力模型，故从以下几个方面开展该项工作： 字串5

一、要有强烈的“融合”意识 字串9

1、  必须清醒的意识到，我们以前的失败，根源在于此。大家都很努力，没有融合，组织智商非常低，这是非常可悲的事情； 字串1

2、  一定要培养强烈的融合意识，这是沟通合作的基础；如果你认为别人不理解你，这是你自己的问题，一定不能够放过，想尽一切办法解决，自己解决不了，可以寻求帮助，因为这是天大的事情； 字串4

3、  没有人能够将所有的事情做完，我们需要各方面的专才，而不是通才。我们每个人都不是天才，但是经过充分“融合”以后，会做出天才的事情来； 字串9

4、  我们营造一种氛围，大家充分沟通，彼此相互了解、信任，最后能够互相欣赏，融在一起，这是一件非常伟大的事情； 字串9

5、  创造一种环境，自然能够产生新的思想、体验，自然会形成一套运营模式，这是一个自然发展的生态过程；

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二、上下目标一致，明确战略目标 字串7

1、  在知识型公司，大家都非常有思想，大家在明确目标的前提下，充分发挥；否则就会非常茫然；

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2、  一定要让下属目标明确，光自己明白没有用，关键是大家在执行； 字串8

3、  将战略目标明确，非常清楚的摆在大家面前，否则会搞得晕头转向； 字串1

4、  将目标分解，让下属明白，自己的所作所为理目标越来越进了；

5、  如果大家对目标的理解不一致，要停下来，想想清楚； 字串3

三、留有接口

1、  要有充分的思想准备，别人无法站在你的位置上去理解你；

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2、  你考虑的问题是战略层面，大家想的是执行层面，这里肯定会有偏差；

3、  为了解决上述问题，我们制定相应的模板，以后沟通起来非常容易接受；（详见附件）

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4、  只有每个人都留有接口以后，大家不仅能够很好的融合，而且可以充分自由发挥；（分工协作）

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四、知识管理在整个公司的应用规划

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1、  制定基于知识流的业务流程规划

（1）       将知识管理结合业务操作层面，针对性强；

（2）       挖掘隐性知识，形成强大的组织智商； 字串2

（3）       建立思想库，形成创新机制氛围，形成集体创新的局面；

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（4）       完善显性知识的管理，保证知识产品的积累； 字串7

（5）       启动相关机制，如知识贡献奖；

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（6）       人员知识结构的明晰化，作为培训的基础，也是作为完成分工合作的基础； 字串2

2、  完善培训体系

（1）       根据岗位知识要求，建立培训规划

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（2）       作为公司运营模式的有效支撑； 字串5

（3）       建立并完善内部专家体系结构；

3、  相关配套设施的建设 字串4

（1）       例会制度，有效沟通； 字串5

（2）       周报制度； 字串4

（3）       项目沟通会议、总结会议等制度； 字串8

（4）       知识助理组织的客户报告会评；

（5）       研发项目的可行性分析研究制度； 字串7

（6）       其他相关的制度等

4、  制定关键岗位的知识管理运用规范 字串3

（1）       总经理，决定知识管理能否实施的关键；

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（2）       知识主管，完全凝聚集体智慧，形成组织智商的关键；

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（3）       采编，决定项目完成的关键枢纽；

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（4）       客户资源管理，决定客户联络思想能否回馈，组织知识能否形成的关键点；

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（5）       知识助理，决定核心应用思想能否在客户中得到运用；

（6）       人力资源，能否执行知识型组织的问题；

（7）       会计，决定一些约束机制能否执行； 字串9

五、知识管理在总经理中的具体实施 字串4

（一）实施步骤

1、  进行相关的沟通、培训、灌输； 字串1

2、  共同商讨，制定规划方案，并制定相关模板；

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3、  讨论方案的可执行性； 字串3

4、  建立并运用知识库；

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5、  执行

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6、  随时进行关注，反馈，修正； 字串9

7、  优化流程规范模板，进一步实践

（二）日程安排

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1、  准备、调研工作——2003年11月中旬完成； 字串6

2、  规划方案，模板，雏形——2003年11月下旬完成；

3、  执行，12月

（1）       融合意识形成；

（2）       按照模板完成一些相关工作，并且逐渐优化；

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（3）       运用推广，作为知识管理的义务宣传员，推广员； 字串6

（4）       能够很自然的在整个公司的运作中运用知识管理的思想； 字串8

（5）       形成一种良好的氛围；

六、思想库流程

1、  意义

（1）       积累知识，形成大通特有的知识库，这也是我们的核心竞争力所在； 字串7

（2）       隐形知识显性化；

（3）       营造一种创新的环境氛围，形成组织创新，而不是个人创新；

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2、  现状分析

（1）       考虑的市场层面、执行层面问题不够；

（2）       人员知识结构不全，能力结构有限；

（3）       先前阶段研究没有很好的继承性，没有形成组织智商；

（4）       人力资源调配有限，没有达到融合，没有很好的进行分工协作； 字串5

（5）       不能够很好的与组织外的资源进行联合； 字串5

（6）       不能够充分挖掘更多更有市场潜力的点子、智慧、创新模式； 字串7

（7）       没有考虑流程问题，不能够同时有序进行几个项目； 字串7

3、  项目分类 字串7

（1）       根据市场情况进行分类，可以储备更多，更长远的核心项目，保证公司长期发展后劲。形成推出一批、研发一批、储备一批的良性循环；（1年、两年、五年等项目，是大通宝贵的思想知识库） 字串6

（2）       根据资源调配情况进行分类，可以多任务研发，有效利用公司内部各种资源，项目根据能力结构要求，组成人员可以是临时的，有时一个简单的沟通会议，就可以解决很多的技术实现问题；同时根据知识结构、能力模型的要求，积极调配公司外部资源，如网上资源、客户资源、其他资源等等；（知识管理融合思想） 字串5

（3）       根据项目进展情况进行分类，制定一套相对标准的流程，保证每个项目的每个阶段非常清晰明了，把握进度和质量控制，同时也能很好的控制成本。根据项目的进展情况，有效调集各方资源，保证集中优势兵力，各个击破；

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（4）       根据协作方进行分类，根据知识管理的精髓要求，融合的思想要指导一切，仅靠我们自身的力量远远不足，微软能够调集全世界的人帮助他进行测试，我们最起码在项目的各起步阶段就要将合作方拉进来，而不是自己封闭式进行研发。与客户开发，与协作方开发，这样资源最省，而且效能最高；

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（5）       其他分类方式：如根据资金投入，时间投入，项目性质等 字串9

4、  制定流程

（1）       保证营造一种创新环境，鼓励大家创新，发挥集体智慧；

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（2）       建立项目各阶段的“进入”与“退出”机制，保证资源的有效利用；

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（3）       管理正规化，标准化；

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（4）       操作流程大致可分为：项目定义——项目建议书——项目工作安排——方案研究——开发运营 字串5

5、  项目定义（标签，项目提出者编写） 字串3

（1）       背景介绍：基于什么样的背景，提出该思想； 字串6

（2）       项目内容描述：用简单的文字语言描述该项目的大致情况，如是一个模式，还是一个方法，一套系统等等；

（3）       支撑体系：一般都是需要一种软件信息平台进行支撑；（信息化是一种手段） 字串1

（4）       合作方：与谁合作，客户群是谁，他们大致情况如何？ 字串6

（5）       市场机会：具备什么样的外部环境，市场机会，才能够实施该项目；（不能够太超前了，1.5步即可，3步以上最好归到储备项目中去） 字串8

（6）       知识结构：如果要研发该项目，那么这些人员，具备什么样的能力结构，知识模型才能够完成；（便于资源有效组合） 字串1

（7）       其他：其他影响该思想、该点子的各种因素； 字串9

（8）       退出机制：即便是思想再好，如果没有足够的时机，我们也必须当机立断，作为大通知识库中的储备资源，保留下来；（组织智商的储备积累）

6、  项目建议书模板（如果是要进行融资、合作，则必须编写商业计划书）

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（1）       项目背景 字串9

（2）       项目介绍

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对该项目的整体描述，尽量做到全面完整，但没有必要非常详尽，因为我们只有确认其可行性以后，才能够投入更大的精力进行研发。 字串1

在此阶段，没有必要对细节问题进行描述，因为成功的关键不在于其细节，而在于这个模式本身的市场价值。 字串4

（3）       可行性分析，经济、技术、市场、关注各方实力情况的可行性

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要进行详细的调研，只有分工合作才能够完成这项工作，不可能有一个人或一方独立完成该项工作。尤其是客户情况，应该进行详细的调查，出具调查数据，才能够完成。 字串4

（4）       投资情况，各方的利益关系，权利义务 字串5

要寻找合作方，提前进行接触，调研，让合作方及早参与到该项目中来，形成合力，融合各方资源，共同开发。

要对合作方的优劣势进行充分合理分析，调集起相关的权利、优势，来弥补我们自身的不足，比如，政府部门可以以行政命令的方式支持我们前期的需求调研工作，防止我们非常被动的局面形成。

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（5）       所属权

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（6）       经营权 字串7

（7）       日常维护 字串1

该平台的运营权是谁？收入的来源是什么？

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日常的资料数据来源是什么？由谁进行提供？谁进行搜集整理？谁进行完善？ 字串6

日常的人员配置情况，是成立专门的组织，还是临时调集一些人员来完成？

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（8）       盈利模式 字串1

这一点直接决定该项目能否持续下去的根本。 字串1

包括前期投入的启动资金，需要多少，由谁来进行投入。 字串4

进入正常的运营期以后，利润来源是什么？预期利润多少？成本费用情况等，都要进行详细说明。

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赢利的时间段分析，多长时间能够盈利，盈利多少，注入的启动资金能否支撑到赢利的产生。

（9）       其他各项 字串8

如果是要进行融资，还必须将我们自身情况进行一番介绍与包装，让对方充分相信我们有这个实力完成此事。

（10）   退出机制

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7、  项目计划安排 字串6

（1）       首先确定项目类型；

（2）       根据项目类型确定项目的操作流程阶段； 字串1

（3）       安排每个阶段的工期、人员、要求、结果、标准；

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（4）       分配每个人员的职责标准、权利义务；

（5）       过程管理与控制；

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（6）       其他注意事项； 字串8

8、  方案研发 字串6

（1）       内容：重点研发该项目的实际内容； 字串5

（2）       标准模板：制定这一环节的方案模板，只要宽泛的内容，有章可循； 字串3

（3）       人员知识结构：

（4）       沟通与配合，过程控制： 字串2

（5）       其他注意事项：

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