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引入知识管理

2013-07-02 23:02

IBM咨询集团从199410月开始开发知识管理模型。根据人员转换、流动性、全球客户和全球竞争这些课题,公司提出以下几个问题:如何获得新知识?如何实现当地知识全球共享?如何从员工角度保存知识并利用知识?

IBM最初采取的知识管理方法只维持了几个星期。公司很快认识到只靠建立数据库来储存信息、经验和技术知识是不够的。从技术角度看,这样做是成功的;但从经济角度看,它令人失望。只有技术,顾客就会主动跑上门来的想法被证明是错误的。

公司的第二个做法基于整体框架更加完善。它获得了极大的成功,因而沿用至今。开发团队由15名专家组成,他们成功地把知识管理的想法转化为应用软件,只用于支持交流和沟通。这个创意被称为知本管理。从1994年开始,IBM咨询集团就把知本管理作为公司再造项目的一部分。知识管理已经制度化,知识管理也更为正式化。IBM的知识管理并非单独割裂的解决方案;相反,它是为优化客户关系的客户关系管理计划的一部分。

从采用该方法开始,公司制定了适合不同业务特殊要求的国际战略,进行了深入的知识管理。

 

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