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KMPRO深蓝海域知识管理系统一般招标技术需求规格 来源:未知   时间:2015-02-05 22:42   作者:kmpro

1.   成熟性,功能模块满足需求,拥有10个以上大型呼叫中心(超过1000坐席)建设案例经验的专业知识管理系统软件,具备知识管理软件、搜索引擎软件、培训考试系统等著作权、软件产品证书、原厂企业通过ISO认证。
2.   高性能,具备2000人在线,600人并发访问能力,搜索响应时间小于1秒,访问性事务响应时间不超过2秒,复杂交易或统计类页面响应时间不超过5秒。
3.   大容量,具有10万级知识分类、百万级别知识条目、500Gb数据容量管理能力。
4.       高可用性,业务连续性要求,知识库要求7×24小时服务,其可用性不低于99.93%。高可用性及安全性,系统应有相应的高可用性保障机制,满足行内信息化系统的使用特性。系统需保证提供足够的安全机制,已防止各类业务功能及业务数据的安全。高可用性要求,满足应用服务和数据库的高可用性要求。,满足7*24小时的运行要求,RTP为2小时,RPO为8小时。
5.   系统可扩展性,知识库产品需要考虑横向或纵向扩展能力,支持负载均衡模式、分布式、集中式等多种部署方案,可以根据业务需要以较为灵活的方式实现对性能的扩展。
6.   多租户,系统支持除呼叫中心以外,其他部门、用户建立独立的子知识库共享使用同一个平台。
7.   系统健壮性,知识库产品需要提供较好的健壮性,包括错误报警、故障隔离等容错机制,保障知识库的平稳运行。
8.   客户化性,系统设计应保证一定的松散性,便于进行客户化和业务功能定制。需满足大部分业务功能是原子化的,以充分适应新一代系统基于SOA的设计理念。
9.   系统易用性,知识库产品的实现技术、开发应用、日常使用和文档管理等需要具有较好的易用性,便于操作。
10.  系统可维护性,知识库产品需要提供良好的可维护性,满足我行对系统监控和运维的要求。
11.  网络和安全:知识库产品需满足我行生产系统的网络规范要求,同时满足操作和数据的安全性要求,提供备份和灾备机制。
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