深蓝海域KMPRO

提高企业搜商的4策略兼谈自然语言理解

2011-09-02 17:08

  组织知识管理中提高整体员工搜商的4点建议。1.拥有有效的知识内容环境,内容芜杂居多,再高搜商也难找到所需。2.搜前提炼,学会正确提炼关键词组合 3.搜中判断,运用行为线索特征,帮助搜索,如相关关键词、搜索联想词建议等,对命中结果辨别是否所需。4.搜后总结,找到总结经验,找不到想明白为什么。

  搜后总结是指使用者做的总结还是系统维护人员做的搜索查无日志的反馈总结?如果是使用者的总结如何引导其区分是1.使用者要总结,总结为什么别人能找到,我找不到。是内容的问题,还是搜索技巧和思路的问题。2.系统运维总结,当某个关键词使用率持续走高,但结果为空应引起重视。

  搜商,也并不是什么新名词,只是前几年提出来没太多人关注。主要是指人获取知识的能力。同样找一个东西,有人很快找到,有人很久找不到。除了普遍搜商之外,企业知识环境确实也是一个实际因素。

有些技术论者提出用自然语言理解的方式解决搜商问题,其实再好的自然语言理解,如果我上来搜一句,“你好”,其实我是想获得你好的德语怎么翻译。这样的提问方式,搜索引擎,至少是目前看起来,搜索引擎(google和百度等)无法给出很好的结果。就目前的搜索引擎技术而言,所谓的中文自然语言理解,仅仅是运用了stop words技术,通过分词,将一些重要词语标注出来,将一些无用词,语气助词等停用,然后为用户匹配结果。因此说到底这还是一种分词技术。到目前为止,还没看到真正意义上的自然语言理解。

相关推荐