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(六)知识的分类及其转化关系

 
归类的最大好处就是容易处理,容易分而化之,不同的类别采用不同的策略,既体现了具体情况具体分析的科学观点,又不乏统筹处理的效率精神。
 
所以我们尝试着把知识进行一下归类,以做到对管理的内容胸有成竹。
 

分类原则
类别
含义
抽象程度
实践知识
通过实际执行、工作,而获得的较为直接的经验、方法、技巧等。
理论知识
利用科学、客观的方法,对实践活动进行分析、归纳后得出规律性、法则性的知识。
可呈现度
显性知识
可以用文字、语言、图形等表达形式清晰说明的,能够简单传承的知识。
隐性知识
高度个性化,存在于人的头脑中的经验、创意、联想等,难以正式化的知识。
存储单位
员工知识
掌握在员工个人手里,经验、习惯、技能等知识内容,员工可以带走的知识。
组织知识
组织的流程、规则、文化等,属于固化于组织内的知识,单个员工无法带走的知识。
产生环境
内部知识
组织内部运行过程中,所产生的知识。
外部知识
组织面对外部环境,竞争对手,客户等所产生的知识。
知识用途
Know-what
描述性知识,知道是什么,用于描述事实、概念、组成与结构的知识。
Know-when
情境性知识,知道在什么情况和背景下做出选择的知识。
Know-why
因果性知识,知道前因后果关系的知识,解答为什么的知识。
Know-how
程序性知识,知道如何处理事件的流程、步骤和方法,解答怎样做的知识。
Know-who
人际性知识,知道事件的人物关系、特点,解答找谁做的知识。
Know-where
地域性知识,知道事件发生地点、环境,解答在哪里的知识。
Know-with
关系性知识,知识与其他事件的关联关系,解答什么和什么结合的知识。
个人认知
知道自己知道
属于自己已经明确知道和掌握范畴的知识。
知道自己不知道
属于自己确定完全不了解的知识范畴。
不知道自己知道
属于自己都不晓得自己已经掌握的知识,但实际已经在运用的知识。
不知道自己不知道
以为自己知道,实际并不深入明白和理解的知识。

 
了解了以上知识的主要分类形式,深入观察不难发现,不同的知识分类之间的关系,并非是僵死固化、泾渭分明的,分类与分类之间是可以进行相互接触、相互转化的,逐一看来:
 
抽象程度:实践知识和理论知识的关系
                   
  
 
所谓实践出真知,从多个实践经验中经过总结归纳,就可以得到更为抽象、简洁的规律理论,这也是大部分理论知识的来源。
 
理论指导实践,利用前人已经总结好的理论知识,套用分析、进行预测判断,从而选择较为正确的方式方法去处理,这就是演绎,把理论应用于实践。
 
可呈现度:显性知识和隐性知识
  
 
隐性和显性知识是一种类似于光谱形状的知识分布模式,每条知识身上都可能同时具备了隐性与显性两个特征,只不过看哪个更偏重一些,是重一两,还是一斤,还是一公斤,根据轻重程度的不同,分别向显性与隐性两极无限趋近。
 
除了以上两极分布特征外,显性和隐性知识还存在一个尤其重要的特性——螺旋型转化。
 
显性——隐性转化(内化):显性知识内化为隐性知识,这是一个深入学习的过程,当一些技巧指南类的知识,已经成为个人不自觉的内在意识,这就已经达到了高度掌握的标准。比如,学习开车,一开始我们会非常注意“快挂档,慢抬离合,稳加油”的技巧,而当车技达到一定程度,可能这些技巧已经忘掉了,但开车水平却已大大提高,不可同日而语。
 
显性——显性转化(组合化):知识从一种显性格式,转化为另一种显性格式,最简单如语言翻译,从汉语到英语。中层干部接收到领导明确指令后,需要进行一定的加工、处理,才可以发布给客户或下属,这样更容易让对方理解和接受,这也是一种从显性到显性的转化。
 
隐性——显性转化(外化):隐性知识的显性化,是知识管理的一大诉求,如何把隐藏在专家、高管头脑里的技巧、经验等挖掘出来,并明确进行描述,让更多的人得以理解和掌握,这就要求我们能够发明更多隐性到显性的转化方法。比如专家问答、诊断系统,在规定的情景下,请专家做出判断,于是我们可以得出一条显性知识。
 
隐性——隐性转化(社会化):一些不具备显性传承的知识,通过沟通、接触,模仿和观察,潜移默化的被理解和复制,这就是一个隐性到隐性的知识转化过程。比如,员工通过观察上司的行为模式,价值取向,并向他学习,不断趋同,从而形成统一的团队风格。
 
存储单位:员工知识、组织知识的关系
 
 
员工是组织中的个体,每个个体都会带来自己独特的知识,行为和判断方式,这些会因为员工在组织中的活动,而逐渐成为影响组织的因素,当员工的职等越高其影响力也就越大,换句话说,当员工贡献知识越多,其可能创造的价值越大,升迁机会也就越大。
 
组织经过多年来的运行,自身已经具备了很多流程、文化、规章制度等,这些组织的知识,必须通过灌输、模仿等方式,让员工了解并遵从,才能实现组织的稳定运行。组织必须意识到的是,员工的知识、岗位的知识,不仅仅是员工个人的,更是组织付出成本请员工创造的,怎样把员工个人的知识最大程度的吸收为组织的知识,也是精明管理者的必修课题。
 
知识用途:know系列的关系
  
 可以说6W+1H的方式,基本上把知识的作用特征全面总结了,作为一条有积极实践意义的傻瓜级知识,具备这7个属性是十分必要的,因此在推进知识管理的过程中,我们完全可以用这些属性来印证知识的有效性。也就是说,只要一条知识具备了这7个要素,它的可信度和有效度就属于高级别的。
 
个人认知:知道与不知道知识的关系 
 
我们所完全掌握的一定是这个世界最小的那部分知识,其次是我们一知半解的知识,第三是我们触摸到皮毛的部分,最大的部分的是我们对世界的未知。
 
这四种结构是一个无法改变的体系,我们所能改变的仅仅是让同心圆不断的扩大,随着同心圆的扩大你会发现,知道的越多,不知道的也就越多,这是一个知识的悖论,至少到目前仍然如是。
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