近日，由北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）研发的中国民生银行知识管理系统二期成功上线，此次上线系民生银行知识管理系统在原来成功应用的基础上，再次通过信息技术创新推动业务发展的战略举措。民生银行与深蓝海域kmpro知识管理系统的再次深度合作，将推动民生银行知识管理系统由知识管理2.0时代，向知识管理3.0迈进。在金融业充分重视和挖掘自身知识资产，提升业务运行效率、降低运营成本的命题下，民生银行再次以自己敏锐的嗅觉和创新力，走在了知识管理应用的前沿。

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　　中国民生银行知识库系统2008年12月上线运行以来，运行平稳，重点应用于电子银行部，为客户服务中心提供了强有力的业务支持。完成了知识资产清理、保存、使用，形成了统一的知识　　库，为民生银行的内外部客户提供严谨、有效的知识源。在看到知识库系统为民生银行业务运行带来的实际成效之后，更加坚定了继续扩大推进的决心。

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　　随着业务的发展，知识库内容数量的增加以及对员工培训、考核的更高要求，在满足员工对知识顺利获取的原有基础上对知识管理系统进行升级成为民生银行的重点需求。

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　　深蓝海域通过一线的深入调查和咨询，在民生银行知识库二期的开发过程中重点围绕以下三个方面进行创新产品和应用的开发：

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　　一是搜索引擎优化，对知识搜索引擎进行有效的优化，加入专业金融词表，进行切词技术的改进，通过定制搜索的方式为不同的用户定制搜索范围，并加入部分新的功能，强化搜索的准确率和命中率。经过这些功能和模块的提升，搜索功能的准确率达到一个新的高度。 字串4

　　二是进行知识库新功能模块的开发。增加了知识目录简介功能、知识内容反选显示功能、返回目录功能、常用知识自动排行功能、未读知识模块、知识定期索取功能、知识管理工作考核模块、知识异动一览表等功能模块。这些功能模块的增加大大提升了系统的便捷性和易用程度。 字串2

　　三是培训考试系统的开发。在此系统中集成了培训课件管理、试卷管理、统计管理。个人面板等十大模块，大大提升培训考试的效率。并开发了符合组织管理需求的权限体系，总行分行职责、权限分明，使各部门安排机构和成员进行不同的培训考试更加方便实用。

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　　通过以上搜索引擎模块的优化、新增知识库功能、培训考试模块的增加，使得系统功能更为丰富，用户可以使用到更多便利的功能，达到知识库二期项目的实施目标，提升知识库的应用效果，提升知识管理的可控程度，考核员工掌握知识的情况，从而大大提升坐席人员的工作效率和工作质量，为客户提供高质量、快速响应的服务。 字串8

　　“知识库是客户服务中心的重要生产工具，深蓝海域作为金融行业知识管理系统的顶级厂商，我们将在本项目上保持系统的开放性和可扩展性”，深蓝海域首席分析师王振宇表示：“在本期系统目标实现后，知识管理系统下阶段的重点应用将在‘知识智能预测、知识数据挖掘和岗位知识模型构建’等方向展开，由知识的积累和使用阶段，进入由知识应用提升岗位能力和决策支持的阶段。”