深蓝海域KMPRO

中国银行业知识管理系统项目理解及三大开发模式

2010-01-23 17:00

  深蓝海域作为金融知识管理的主流厂商,在实施了诸多银行业知识管理项目后,通过总结发现中国银行业知识管理项目的一些通有特征和开发特点。

一、 项目背景理解


1. 业务上迫切需要,工期时间紧
银行电话银行中心客服知识库系统建立较早,随着业务的发展,现已不能满足日常应用需求,一定程度上,制约了业务进展和工作效率提升。
从支持业务工作开展角度考虑,需要尽快规划新的知识库系统,开发相关系统功能,攻克有关技术难点,实现对业务的有效支撑和促进。
2. 业务应用为主,预留扩展能力
新建设的知识库系统,其主要的目的是为电话银行提供支持服务。由于电话银行是银行中涉及信息面最全,而且以知识和信息作为生产工具的部门,所以在电话银行知识库运行的基础上,可预留全局性的扩展能力,以便于未来将全行相关知识内容纳入本体系中,实施全行级知识管理战略。
  根据行业成功经验,知识管理的建设一般以电话银行为切入点,在不断修正、经验成熟的基础上逐步推广至全局。当全局战略启动后,各个部门将会配置知识管理专员,主动的将部门知识整理上传,并根据权限共享到客服知识库中,通过源头活水,彻底解决客服知识库的知识来源、准确性、口径等一系列问题。进入全局阶段后,各不同业务部门所应用知识库展现内容根据权限不同均不相同,不会造成知识内容太多而座席反而找不准的情况。

二、 知识管理系统建设特点
1. 专业性强
知识管理系统和其他OA、CRM系统不同,其普及程度不是特别高,专业性较强,系统设计需要熟悉知识管理理论和专业内容,仅仅依靠业务经验设计会有失偏颇。
2. 开发难度大,周期长
因为系统功能相对较为复杂,开发难度较大,合理的系统开发并达到产品成熟周期至少在1年左右。系统开发难点与工作量主要集中在三个方面:整体框架设计、知识应用功能开发和搜索引擎开发。
3. 注重知识运营
建设知识管理系统是第一步,进入知识运营状态是知识管理更为关键的第二步。知识管理的运营包括:知识如何分类、知识标准如何建立、知识整理规则、知识库权限体系建设、知识管理运营制度、知识管理评估考核等诸多层面。

三、 开发模式分析
基于以上理解和分析,作为专注于金融行业知识管理的专业厂商,我们认为合作模式有如下几种:
1. 直接采购成熟KM系统与服务
采购kmpro知识管理系统软件,在此基础上,由厂商根据客户要求进行定制开发,并享受全程的知识管理咨询服务,辅助客户系统上线进入知识运营状态。目前民生、光大、深发展等均采用此种模式。 对于多数股份制银行和城市商业银行,选择有保障,有成功案例佐证的知识管理系统是多快好省的经济、科学模式。
2. 合作开发
采购kmpro知识管理系统软件(或部分核心功能模块)并开放源码,在成熟软件的代码基础上,由银行科技部门与厂商共同合作完成该项目。同时,在项目建设过程中厂商提供知识运营咨询服务等内容,协助知识管理体系建设。 对大型国有或对科技上有高级诉求的金融机构而言,此种模式有助于满足业务的迫切需求,同时也可以加强对系统的科技控制力度,但项目周期、成本和难度就大大增加了。
3. 自主开发辅以专业咨询
银行科技部门自主开发完成软件系统建设。KM厂商提供软件框架设计咨询、功能规划咨询、知识运营咨询等,协助科技部门顺利完成项目开发工作。 一般而言具有自主研发队伍的大型银行,会考虑用此种方式。考虑到知识管理的专业性,一般会选择深蓝海域作为技术咨询机构提供相关的咨询服务,技术指导,由银行的开发团队根据自己的业务规范和标准进行系统开发。此种模式的项目研发周期最长,成本也最高,只有少数极具研发实力的企业才会选择。


以上三种合作模式,各有优劣:

序号
合作方式
项目周期
难易程度
项目成本
项目风险
1
直接采购
3个月
易,成熟产品
低,同类成功案例
2
合作开发
6个月
较难,需大量新开发工作
较高
中,成熟产品作为开发基础
3
自主开发
8-12个月
全新架构并开发系统
高,项目不可控程度增加

 

四、 附:kmpro知识管理咨询
考虑到知识管理的专业性和经验要求,我们特整理了如下知识管理咨询章节,一般与软件实施过程同期执行,亦可作为单独服务提供给客户。
《知识管理咨询实操》
章节1:什么是知识和知识管理?
章节2:常见知识困境
章节3:知识管理的内容与过程
章节4:知识管理系统功能
章节5:为什么需要知识管理?
章节6:需要何种知识管理?
章节7:如何进行知识管理?
章节8:知识标准及初始化
章节9:知识运营组织架构
章节10:知识管理流程
章节11:知识管理实施安排
章节12:知识管理考评体系
章节13:知识管理的内部推广
章节14:知识管理及数据挖掘
《知识管理IT导入实操》
章节1:常见知识管理困境
章节2:知识管理系统应运而生
章节3:知识管理系统2大导向与5大阵营
章节4:知识管理系统40种决策因素
章节5:知识管理系统核心作用
章节6:知识管理IT导入要点
章节7:知识管理系统项目的决策因素
章节8:知识管理厂商分析报告及产品选型
章节9:知识管理IT实施流程
章节10:知识管理IT实施组织架构
章节11:知识分类体系构建
章节12:知识权限体系构建
章节13:知识运营与制度体系构建
章节14:知识管理系统测评
章节15:知识系统上线运营及成果总结 
 

相关推荐