作为相机产业的巨亨，尼康已经深刻认识到这一点，在不断提高对数码技术的关注程度的过程中，尼康认识到数码产品的市场客户比传统相机的市场客户需要更多的信息和知识。

在以前，尼康的客户们乐于通过更为直接的方式获得所有与相机相关的内容。但是在数码时代，人们需要以更快、更容易理解的方式获得信息。此外，尼康开始认为提供信息是一个十分重要的任务，而不仅仅是相机销售后的辅助性工作。同时，尼康也认识到应当引导客户参与到数码摄影的创作、交流等活动中，体会数码摄影的乐趣，而不是使客户感觉到他们只是从尼康购买了某种产品。

那么，尼康是怎样来延展自己的发现呢？或者说尼康是利用什么来完成自己信息和知识的渗透的呢？

在尼康看来，要实现这些就要有一个完善的知识管理系统。在原有系统准备的基础上，尼康最终找到了主题知识管理系统，在他们看来，主题知识系统是所有他们见过的产品中惟一能够实现他们需求的软件。

现在，尼康所选用的知识管理系统已经发挥了相当大的作用。尼康网站上的访问者能够在“Nikon Vision”输入问题。系统自动将问题的答案推送到使用者面前，并且将合适的答案排列在第一位。主题知识系统在人与计算机系统之间建立起了桥梁，使用户能够使用非精确的语言甚至是含有错误拼写的句子与计算机对话。在用户结束使用系统之前，系统会要求使用者对问题的答案进行打分，用户的回答将会用于调整答案的评分，提高系统下次回答相同问题的精确度。

营在正确选择，赢在知识传递。尼康给我们一个健康成长企业，如何向客户传递知识的典范。