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从一段客户交流看知识管理的客户迷思 来源： 时间:2009-10-15 21:25 作者： 一、关于客户的初始化状态
客户：
我想要是能针对我们公司的实际情况有一个对应的方案。
kmpro顾问：
主要是咱们先探讨一下目前的一个现状，项目的定位，然后提出具体的需求分析，综合这些拿出一个适合咱们的解决方案。咱们内部做过项目的需求探讨了吗？
客户：
目前还没有系统做过，只是零碎了做了一些初始的工作
分析：一般客户对知识管理的初步理解都是相对比较模糊的，他们需要有一个对应的整套的方案，作为第一步的指引标靶，然后对这个标靶本身形成对自己企业知识管理反观认知，逐步清晰起来。
二、知识管理的导入与实施者
kmpro顾问：
嗯，这个项目时是领导层提出来的啊，还是业务部门提的需求或者是科技部门来做的呢
客户：
这个项目是领导层提出的，要求行政管理部协同it一起开始初始工的工作
分析：40%的知识管理项目的导入者是企业高层领导人员，他们会从战略和日常工作需求角度去分析企业的需求，但不会具体的安排如何操作，一般是由IT部门和应用部门协调来处理实施。
三、客户选择知识管理系统提供商的口碑推荐
客户 14:19:42
决定和你们接触是因为集团之前对你们的kmpro软件有了解评估，所以推荐我们也可以和你们接触。
分析：客户对自己不太熟悉的领域作出决策，往往对口碑的重视程度较高，做好每个客户，树立良好的口碑在这一点上显得尤为重要。
四、如何平衡短期和长期利益
kmpro顾问 14:25:47
首先一点是告诉大家这个项目的一个前景方向，同时需要领导明白，KM项目不同于其它IT项目，这个是个长期的工作，需要坚持和长期运营，但即便是如此也不能只顾长期利益，而忽略当前效果。短期内见到明显的收益虽然很难，但也是可以量化的，知识本身就是个可以量化的元素，资产量、使用率、增长率这些都可以作为短期的工作指标。
客户：
我的原意也是这样，我希望全盘计划、全局部署整体的推动计划，但是分时段执行。例如第一步要做的是建立我们的图库。先从基础知识结构的分析开始。但必须要有全局观念，否则边做边投资，到时候各项工作衔接不好，不到达不到预期的效果，就是it系统的支持也不能完全配套、兼容。
分析：只有愿景和远景，让人望梅止渴，时间一长见不到成效的情况会导致各个层面的被动；短期利益也就是阶段性成果的出现，能够很好的平衡这个问题，里程碑的意义不仅在于是一个阶段的总结，更重要的是让各方获得继续走下去的理由和希望。
（www.kmpro.cn）
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