作者： 阿尔·雅各布森（Al Jacobson）
劳伦斯·普鲁萨克（Laurence Prusak）
“知识管理”是否就是“知识搜索”？本文作者首先引发人们去思考这样一个问题，人们在获取信息上花费大量时间是否值得？公司在IT系统上进行的大量投资是否值得？
IDC最近一项研究预测，企业信息搜索系统的销售额将从2005年的近10亿美元，增长到2010年的26亿美元。
然而，百森商学院知识管理研究中心对知识互动成本进行的研究表明：今后，知识管理的收益将更多地取决于如何帮助员工利用所找到的知识，而不是如何改善和提升信息搜索系统。这次研究包括了四个截然不同的组织，对200多名知识工作者10天的知识互动活动进行了分析。结果显示，员工在搜索信息和安排与专家见面上所花的时间平均不到17%，而超过80%的时间都花在了对知识的获取、解读和应用上。
这一惊人的发现表明，管理者更应当着重了解：在收集知识并为己所用上，有些员工为什么比其他人做得更有成效，他们有着怎样的工作诀窍。总之，未来知识管理者的工作重点要从知识搜索转向知识应用，这样才能让员工、让公司有更大的收益。
精细化知识管理－知识搜索
在企业知识管理或文档管理等相关应用中，除了关心文档、经验、案例等录入维护等等，最关心的功能之一就是“搜索”，期望通过搜索工具能够快速找到自己所需的知识。然而在许多企业的实际应用中搜索的效果却很不理想，甚至是极大的抱怨。分析原因可能有几种情况：
1.企业搜索与互联网搜索的不同，现在一提到搜索大家都能想到Google、百度等，能够帮助大家找到所需的知识，因此得到认可，而在企业则有个非常大的不同是员工的期望值，当员工作为网民通过互联网搜索时，翻了10页找到结果也会非常高兴，而在企业内部作为员工可能翻到第三页没发现结果可能就开始不满、抱怨了，另外由于权限、专业词汇等问题也会导致搜索结果少、效果不佳。
2.搜索与查询的混淆，大家找知识时都习惯使用“搜索”这个词，在互联网环境下，由于各类知识缺乏属性的描述，只能通过搜索来解决，而在企业知识管理中则不同，通常企业对各类知识都有大量的相关属性描述，这种情况下通过对多个属性组合条件进行“查询”则效果会非常好，而且实现的代价也小很多。根据在实际应用的统计分析看，大都数的“搜索”需求都可以通过“查询”来实现，这是IT团队进行项目开发或实施时需要注意的，不能听到客户说要“搜索”功能，就想着如何基于搜索工具进行二次开发来满足客户要求
3.对真正需要搜索的应用，则需要考虑后端的支持，对中文搜索来说，搜索一方面需要看工具本身，另一方面还需要考虑分词维护的问题，而后一点往往被企业所忽视
在知识管理应用与实践过程中，需要慎待“搜索”，如果用户一找知识就首先想到搜索，则应用本身就可能是失败，企业首先需要考虑如何有效传递和共享知识、如何呈现知识，搜索更多作为一种辅助手段，更多应用于知识创新。
