最近两个月，中国服务贸易协会客户委员会相继在京发布中国银行业服务数据、中国基金业服务数据。数据发布在国内引起强烈反响，新华社、中新社、中央电视台、人民日报、中央人民广播电台等过百家媒体纷纷报道，成为行业普遍关注的热点。

强大的社会反响引起主管部门重视，银监会、证监会分别要求各银行、基金公司根据中国客服委调查反映的问题进行全面自查及整改。

在“中国银行业服务数据”发布后，银监会响应迅速，通过内部发文的形式要求各大银行进行广泛深刻的自查，改善工作方法和作风，强化系统支撑，全面提升客户服务水平。以北京、上海为首的各地银监部门也迅速行动进行落实，开展了一次及时的、重要的、行业历史上并不多见的客户服务水平自查、纠偏、整改、提升的工作内容。

在“中国基金业服务数据”发布后，中国证券监督管理委员会（证监会）正式发文各大基金公司，文件要求各公司对调查反映的问题引起重视，端正态度，积极主动地开展客户服务运营及管理自查工作。

中国服务贸易协会客户服务委员会是经商务部、民政部批准成立的社团组织，是我国专门致力推动客户服务水平提升的专业机构。该机构定期发布各行业服务数据，对行业存在的服务短板进行披露，对企业改善服务起到积极的推动作用。