深蓝海域作为金融知识管理的主流厂商，在实施了诸多银行业知识管理项目后，通过总结发现中国银行业知识管理项目的一些通有特征和开发特点。 字串5

一、 项目背景理解 字串6

1. 业务上迫切需要，工期时间紧
银行电话银行中心客服知识库系统建立较早，随着业务的发展，现已不能满足日常应用需求，一定程度上，制约了业务进展和工作效率提升。
从支持业务工作开展角度考虑，需要尽快规划新的知识库系统，开发相关系统功能，攻克有关技术难点，实现对业务的有效支撑和促进。
2. 业务应用为主，预留扩展能力
新建设的知识库系统，其主要的目的是为电话银行提供支持服务。由于电话银行是银行中涉及信息面最全，而且以知识和信息作为生产工具的部门，所以在电话银行知识库运行的基础上，可预留全局性的扩展能力，以便于未来将全行相关知识内容纳入本体系中，实施全行级知识管理战略。
　　根据行业成功经验，知识管理的建设一般以电话银行为切入点，在不断修正、经验成熟的基础上逐步推广至全局。当全局战略启动后，各个部门将会配置知识管理专员，主动的将部门知识整理上传，并根据权限共享到客服知识库中，通过源头活水，彻底解决客服知识库的知识来源、准确性、口径等一系列问题。进入全局阶段后，各不同业务部门所应用知识库展现内容根据权限不同均不相同，不会造成知识内容太多而座席反而找不准的情况。

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二、 知识管理系统建设特点
1. 专业性强
知识管理系统和其他OA、CRM系统不同，其普及程度不是特别高，专业性较强，系统设计需要熟悉知识管理理论和专业内容，仅仅依靠业务经验设计会有失偏颇。
2. 开发难度大，周期长
因为系统功能相对较为复杂，开发难度较大，合理的系统开发并达到产品成熟周期至少在1年左右。系统开发难点与工作量主要集中在三个方面：整体框架设计、知识应用功能开发和搜索引擎开发。
3. 注重知识运营
建设知识管理系统是第一步，进入知识运营状态是知识管理更为关键的第二步。知识管理的运营包括：知识如何分类、知识标准如何建立、知识整理规则、知识库权限体系建设、知识管理运营制度、知识管理评估考核等诸多层面。

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三、 开发模式分析
基于以上理解和分析，作为专注于金融行业知识管理的专业厂商，我们认为合作模式有如下几种：
1. 直接采购成熟KM系统与服务
采购kmpro知识管理系统软件，在此基础上，由厂商根据客户要求进行定制开发，并享受全程的知识管理咨询服务，辅助客户系统上线进入知识运营状态。目前民生、光大、深发展等均采用此种模式。 对于多数股份制银行和城市商业银行，选择有保障，有成功案例佐证的知识管理系统是多快好省的经济、科学模式。
2. 合作开发
采购kmpro知识管理系统软件（或部分核心功能模块）并开放源码，在成熟软件的代码基础上，由银行科技部门与厂商共同合作完成该项目。同时，在项目建设过程中厂商提供知识运营咨询服务等内容，协助知识管理体系建设。 对大型国有或对科技上有高级诉求的金融机构而言，此种模式有助于满足业务的迫切需求，同时也可以加强对系统的科技控制力度，但项目周期、成本和难度就大大增加了。
3. 自主开发辅以专业咨询
银行科技部门自主开发完成软件系统建设。KM厂商提供软件框架设计咨询、功能规划咨询、知识运营咨询等，协助科技部门顺利完成项目开发工作。 一般而言具有自主研发队伍的大型银行，会考虑用此种方式。考虑到知识管理的专业性，一般会选择深蓝海域作为技术咨询机构提供相关的咨询服务，技术指导，由银行的开发团队根据自己的业务规范和标准进行系统开发。此种模式的项目研发周期最长，成本也最高，只有少数极具研发实力的企业才会选择。 字串7

以上三种合作模式，各有优劣：

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四、 附：kmpro知识管理咨询
考虑到知识管理的专业性和经验要求，我们特整理了如下知识管理咨询章节，一般与软件实施过程同期执行，亦可作为单独服务提供给客户。
《知识管理咨询实操》
章节1：什么是知识和知识管理？
章节2：常见知识困境
章节3：知识管理的内容与过程
章节4：知识管理系统功能
章节5：为什么需要知识管理？
章节6：需要何种知识管理？
章节7：如何进行知识管理？
章节8：知识标准及初始化
章节9：知识运营组织架构
章节10：知识管理流程
章节11：知识管理实施安排
章节12：知识管理考评体系
章节13：知识管理的内部推广
章节14：知识管理及数据挖掘
《知识管理IT导入实操》
章节1：常见知识管理困境
章节2：知识管理系统应运而生
章节3：知识管理系统2大导向与5大阵营
章节4：知识管理系统40种决策因素
章节5：知识管理系统核心作用
章节6：知识管理IT导入要点
章节7：知识管理系统项目的决策因素
章节8：知识管理厂商分析报告及产品选型
章节9：知识管理IT实施流程
章节10：知识管理IT实施组织架构 字串8
章节11：知识分类体系构建
章节12：知识权限体系构建
章节13：知识运营与制度体系构建
章节14：知识管理系统测评
章节15：知识系统上线运营及成果总结 
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