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三个重要的知识考核指标

序号
考核项目
考核目的
计算方法
1
知识好评度
用户对于知识的有效性、清晰程度等的评价,分为1-5分,分值越高,好评度越高,知识越有效。
某一个时间段,某一个知识分类中,所有知识的好评度统计出来的平均分值,为综合好评度分值。
2
知识使用率
知识发布以后,座席或其他人员的使用频繁程度,如果程度过低,说明知识没有吸引力。
某一个时间段,某一个知识分类中,知识的点击次数/知识的总量,就是知识的使用率。
3
知识更新率
统计在一段时期内,知识的更新的频率,频率越高,说明知识的新鲜程度越强。
某一个时间段,某一个知识分类中,新增知识/库存知识的比率就是更新率。
字串1

如何对知识管理的效率、效果进行考评,尤其是持续的运营考评,历来是用户较为重视的运营指标之一,kmpro知识管理系统中提供了以上三个重要指标,可以看做是知识运营的的一个日常KPI来源。 字串5




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