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三个重要的知识考核指标 来源： 时间:2010-02-02 20:24 作者：

序号	考核项目	考核目的	计算方法
1	知识好评度	用户对于知识的有效性、清晰程度等的评价，分为1-5分，分值越高，好评度越高，知识越有效。	某一个时间段，某一个知识分类中，所有知识的好评度统计出来的平均分值，为综合好评度分值。
2	知识使用率	知识发布以后，座席或其他人员的使用频繁程度，如果程度过低，说明知识没有吸引力。	某一个时间段，某一个知识分类中，知识的点击次数/知识的总量，就是知识的使用率。
3	知识更新率	统计在一段时期内，知识的更新的频率，频率越高，说明知识的新鲜程度越强。	某一个时间段，某一个知识分类中，新增知识/库存知识的比率就是更新率。

如何对知识管理的效率、效果进行考评，尤其是持续的运营考评，历来是用户较为重视的运营指标之一，kmpro知识管理系统中提供了以上三个重要指标，可以看做是知识运营的的一个日常KPI来源。

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