深蓝海域推出全程知识管理咨询服务

                                                                                                                                     ——随身知识管理专家

一、        背景：

为协助客户在建设知识管理系统后，及时解决所遇到的实际问题，实现知识的持续运营，逐步推广，落实到相关的部门、岗位，共同建设企业级知识管理系统。Kmpro推出知识管理全程服务项目，从专业角度提供知识管理建设、运营、发展的咨询服务，从日常工作角度融入到客户的知识管理建设过程中去，帮助客户最终达到“建设知识管理系统，提升组织行动力与核心竞争力”的战略目标。

二、        服务项目

技术应用服务：协助执行系统功能操作，更大程度的发挥系统作用，减少误操作，回答和解决用户提出的技术疑问。

技术维护服务：对系统的运行情况予以监控，提交系统运行监控报告，出现技术状况时及时予以解决。

业务维护服务：按照客户统一要求，对知识进行录入、编辑、操作等进行快速处理。

知识运营咨询服务：知识管理长效推进运营，知识管理制度制定及协助执行；知识渠道建设；知识管理考评，知识决策支持数据挖掘，知识管理成熟度、健康度评估等

知识运价值评测服务：根据系统提供的知识资产量、知识点击情况、知识更新率、知识搜索情况、用户登录情况等数据，定期出具知识运营评估报告，对知识运营过程中遇到的问题及时提出解决办法。

知识推广服务：对知识管理系统扩大应用，提出推进方法和策略，协助执行推广活动、推广培训等，解决推进过程中遇到的问题。

系统规划服务：对于运营过程中遇到的新需求进行归纳整理，结合实际业务发展方向，形成系统性的技术规划方案。

其他用户认为必要，且与知识管理相关的工作内容。

三、        服务团队：

常驻知识管理工程师1名：具备知识管理相关专业知识，代表服务团队常驻客户工作场地，代表软件厂商提供现场全程服务，接受客户知识管理负责人的领导。

资深知识管理咨询师1名：作为客户知识管理运营与推动的后台智囊，协助实现客户的知识管理价值，提供后台支持服务。

四、        服务职能

常驻知识管理工程师职能：

执行一般性的技术与业务维护服务工作，进行知识整理工作，协助客户解决知识管理过程中的问题，解答用户提出的疑问。

执行总结、报告类工作，整理运营过程中的情况，发现的问题，对知识管理系统和客户知识运营情况进行统计分析，提供决策支持。

执行客户与软件提供商之间的业务沟通，通过了解客户的意图，与技术人员进行沟通，评估实现客户的需求。

在资深咨询师的指导下，为客户提供知识管理推广、运营咨询服务，并参与到知识运营和推广过程中去。

对于技术类问题和功能需求，进行分类整理评估，交由客户与资深咨询师进行统筹分析，归纳提炼系统需求。

资深知识管理咨询师职能：

定期参与到知识管理的运营、推广过程中，提供深度咨询服务，从企业知识管理战略、发展策略、评估体系和技术方向等多个角度，为客户提供深度的知识管理咨询服务，作为客户知识管理项目的责任顾问。

五、        服务方式：

常驻知识管理工程师：按照客户作息时间，进驻客户工作现场进行全程跟随式服务，接受客户的直接工作领导。

资深知识管理咨询师：定期参与（每月）客户知识管理工作会议，出具相关解决方案，对常驻知识管理工程师进行业务指导。

六、        Kmpro知识管理咨询教程大纲：

《知识管理咨询实操》

课时1：什么是知识管理？

课时2：知识管理的内容与过程

课时3：知识管理系统

课时4：为什么需要知识管理？

课时5：需要何种知识管理？

课时6：如何进行知识管理？

课时7：知识管理流程

课时8：知识管理实施安排

课时9：知识管理考评体系

课时10：知识管理的内部推广

《知识管理IT导入实操》

课时1：常见知识管理困境

课时2：知识管理系统应运而生

课时3：知识管理系统核心作用

课时4：知识管理IT导入要点

课时5：知识管理系统项目的决策因素

课时6：知识管理厂商分析报告及产品选型

课时7：知识管理IT实施流程

课时8：知识管理IT实施组织架构

课时9：知识分类体系构建

课时10：知识权限体系构建

课时11：知识运营与制度体系构建

课时12：知识管理系统测评

课时13：知识系统上线运营及成果总结

七、        首席分析师简介

王振宇，10年IT网络、媒体传播、知识管理领域从业经验，经管书籍作家。在互联网、市场营销、行业信息化、知识管理、商业模式研究等领域具有较强知识积累和实战经验。

曾任某杂志社长、主编，策划出版《任我游》系列丛书，根据自身的职场经验出版36万字励志专著《职场进化论》，在多所大学进行了职前教育讲座。国家金旅工程·CHINA.TRAVEL，首席运营官（COO），主导和参与全国30多个省市的旅游信息化工程建设运营，构建全国业务运作和服务体系，国内旅游信息化领域资深专家，兼任国内多家信息化机构特约顾问。

目前任北京深蓝海域科技公司总经理，kmpro知识管理研究院首席分析师，蒙代尔国际企业家大学知识管理高级讲师。“5维”知识管理思想的创始人，致力于推动知识管理在中国的发展，倡导以IT定义和推行知识管理。业界为表彰贡献评选为“中国知识管理年度人物”。王振宇先生在知识管理IT导向研究、知识管理制度研究、知识管理系统及产品研究、知识分类研究、知识管理实施项目管理等领域实践和理论经验丰富。

操作案例：

主导推动了中国民生银行、中国光大银行、北汽福田、泰康人寿、上海电信黄页、山西网通、航天设计院、天津旅游局、国家税务总局等大型集团和政府机构的知识管理系统建设与咨询工作。