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从富滇银行的脚步看城商行知识管理布局 来源： 时间:2010-03-07 15:45 作者： 但在国际化机遇的同时，如何加强自身竞争力建设，通过优质高效服务吸引新客户和保留老客户，这也成为富滇银行的重要挑战之一。据悉，作为富滇银行2010年的重要的信息化布局，近日携手北京深蓝海域共同启动知识管理战略，采用深蓝海域Kmpro知识管理系统，重点将为其客户服务系统搭建知识库和管理平台。北京深蓝海域（www.kmpro.cn）是国内知识管理软件的领导厂商，此前曾为民生银行、光大银行、深圳发展银行等多家商业银行提供知识管理系统建设和咨询服务。 深蓝海域首席分析师王振宇表示，越来越多的银行、保险、基金等金融行业的企业意识到知识资产的重要性，体会到知识应用为企业的快速响应带来的好处。而在行业服务水平方面，前段时间中国客服委也进行了一次摸底调查，行业服务水平结果不尽如人意，银监会就此对各银行进行了专文要求，需要通过提升服务效率、水平，减少客户等待时间，实现银行客户服务水平与业务响应能力的提升，知识管理系统的构建则是响应这一意见的实际举措之一。而对于具有高速增长潜力的城市商业银行来说，知识管理正是从信息化手段保证其提高自身效率和客户满意度的重要战略举措。” 在金融业开放的大背景下，城市商业银行面对的是更加广阔的发展前景，但同时银行业的竞争已是愈演愈烈，客户争夺战硝烟弥漫，服务已经成为各大银行决胜市场的核心所在。服务能力的大小、服务水平的高低、服务口碑的好坏已经成为各银行能否在竞争中取得优势的关键。而在这其中，知识管理战略的推动实施已经成为影响客户服务环节的核心要素。业内人士预测富滇银行悄然启动知识管理战略之后，将带动的是更多城市商业银行的知识管理布局。 |
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