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     根据我们的实际情况整理明确了以下知识管理建设思路： 字串1

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    企业的知识管理是项长期有序的工作，切不可操之过急、好高鹜远；基础打得越好，效果就会越好。知识管理是个层层深化的过程：

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• 企业级知识管理的工作推进顺序
• 1. 搭建知识管理平台（EKP）；
  2. 进行战略级知识的梳理及规划；
  3. 进行知识管理理念宣导；
  4. 从各专业线选取骨干组构建好知识管理组织；
  5. 结合实际情况制定知识管理规范；
  6. 组织成员按照知识管理规范将企业级知识入库；
  7. 绘制企业级知识地图。

    我们已经花了半年的时间来构建知识管理平台和推进企业级知识管理，从目前的情况来看除了少数几个部门未开展起来之外，绝大部分的专业已经有了一个良好的开端，并且有了进一步的需要。

    所以我计划在下半在一些知识管理需求较强烈的专业开始推行业务（部门）级知识管理工作。

• 业务（部门）级知识管理的工作推进顺序
• 1. 识别关键业务流程并优化；
  2. 梳理关键业务的知识流（知识类型、知识历程图）；
  3. 细化知识库结构；
  4. 录入备查、备用型文档；
  5. 结合业务系统改进实现在流程处理过程中沉淀业务知识；
  6. 结合业务系统的应用细化部门知识管理规范；
  7. 围绕关键业务流程及职责制作部门级知识地图；
  8. 进行更深层次的知识管理理念及技能培训；
  9. 构建知识管理实践社区（论坛、实践讨论群、知识问答等）。

    这个阶段的工作重点以及难点在于业务知识流的梳理以及业务系统的改进，这个阶段需要对部门的关键业务流程中的输入知识、支撑知识、处理知识以及产出知识等进行系统的分析，绘制知识业务历程图以及知识关联图；要想方便持久地进行部门级知识管理并收到成效，除了要进一步细化并执行部门的知识管理规范之外还应改进业务系统，实现在业务处理的过程中完成业务知识的使用与沉淀。

    目前来看实施部门最合适：自身也有很强烈的愿望，业务流程比较清晰成熟，知识产物整理相对完整，而且正好下半年将对实施的项目管理系统进行改进。其次是培训部门、HR、研究院、产品管理、项目开发等

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    从目前的情况来看，保守估计要全面实现业务级知识管理要两年的时间，除了各专业线和重视推动之外，信息系统的改进将是影响时间的一个重要因素。

    随着部门级知识管理工作的逐渐深入（估计需要一年的时间），各部门的业务流程不断地得到优化，分工也会越来越精细，各个岗位的职责也会越来越清楚，这个时候围绕关键岗位知识管理的需求就来了，这时将会出现部门级与岗位级知识管理工作并行的阶段，而这个阶段要进行的工作主要有哪些呢？

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• 岗位级知识管理工作推进顺序
• 1. 识别关键岗位构建岗位角色模型（知识、技能、职业素养）；
  2. 构建岗位能力模型梳理岗位知识（明确知识来源、等级、产出等）；
  3. 制定岗位的成长提升路线；
  4. 对知识库进行优化（结构及权限 ）；
  5. 改进系统以实施岗位级的知识支撑及沉淀；
  6. 根据岗位的提升路线绘制成长知识地图；
  7. 结合实际情况有针对性的开展知识管理活动（岗位知识竞赛，专业线交流等）。

    这个阶段首先要根据公司的关键业务识别出关键岗位，如：产品经理，项目经理等。同时按岗位-角色-活动-任务的方法梳理关键岗位的角色模型，得到各岗位对知识、工作技能以及职业素养方面的要求（目前我们已经有很大一部分了）；接着再根据岗位的能力模型识别岗位的知识来源、对应的等级以及知识的产出等。 字串8

    结合岗位认证体系制定岗位成长的提升路线并在系统及规范的保证下完成岗位知识沉淀与应用，最终形成与岗位认证相匹配的知识地图。 字串5

    一旦建立起了岗位级知识管理体系，对于员工的自助式学习以及岗位知识的自动继承将会起到重大的作用。 字串1

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     在整个知识管理建设的过程中我们会发现各种知识管理的漏洞，这时可以有针对性的组织一些活动来弥补这些漏洞或完善这部分的知识。这些活动包括但不仅限于：技术交流会，岗位知识竞赛等。 字串6

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    在我们公司知识管理建设一经开始就不会有结束，这将是一场持久战，做好了知识管理将会在企业内部对业务流程形成强有力的知识支撑以及良性的岗位知识继承机制；使得企业的内部价值链效率以及生命力都将得到大幅提升。 字串2

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    知识管理要做好除了有一个高效、易用的平台加上专业的知识管理组织之外，同时还要有一套根据企业实际情况不断完善的知识管理规范体系才能逐渐的形成有特色的KM文化，只有良好的文化才能百年传承。 字串4

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本文来源于新浪博客  作者：曹红波

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