开发背景

知识管理是知识经济时代的必然要求：

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：

  1、知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。企业竞争的成功不再被看做是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而是企业能力发挥作用的结果。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。

  2、知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识，那么他作出的决策可能是"拍脑袋"式的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率，从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信息，作出的决策可能是不正确的，给企业带来致命的影响。

  3、知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：

• 知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不象其它资源那样有形的，而近似为无形的、难以计量的；
• 企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不象企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不象金融资本那样可以到金融市场上去筹集；
• 知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。
• 一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。

方案详细介绍：

知识管理的概念
二十一世纪是知识经济的时代，对企业创造知识、利用知识、创造财富的知识管理过程是企业面对未来激烈市场竞争和自身发展挑战的克敌制胜的法宝。如何将企业可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来，帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。利用企业的无形资产创造价值，在刚刚步入新世纪的今天，早已不是纸上谈兵，而是到了切切实实付诸行动，迎接世纪挑战的紧要关头。

那么，能够发挥如此功效的“知识管理”究竟是什么哪？简单地说，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获——而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或者是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以方便使他们能够做出最好的决策。

公司信息资产的价值并不在于存贮和提取信息的能力，而在于将信息与特定过程和未知情境进行动态匹配的能力。通过运用知识管理这一技术，许多企业已经取得了令人惊异的成就。数据库、文件管理系统和电子邮件则是知识管理系统中的基本要素。为实现知识管理的目标，从而为企业带来收益，大多数公司还需要添加某种知识提取产品，它能通过群体协作、过滤和语义技术将信息转化为知识。

企业管理如何信息化
随着我国产业结构的调整及信息化程度的提高，可以预见，在未来企业的产品成本中，管理成本比重将会越来越大。在管理成本的构成中，获取信息、分析决策、协调以及购销过程的信息搜索和推广等项经营活动的成本将占主要部分，管理产品成本和产品创新应该作为企业管理的核心环节。企业管理的运行效率如何，直接影响着企业的市场竞争优势。

通过企业信息管理系统的建设，能够使企业形成一个相对稳定的组织结构和功能结构，使信息流能够顺畅地在企业内部流动；能够整合市场的各类信息，提高企业的市场竞争能力，进而能够防范市场风险，迅速转移市场风险；能够获得丰富的新技术的研发信息，在分析比较的基础上，及时确定自己的产品技术创新方向；能够通过金融信息的及时获取和分析，有效监控资金使用情况，进而制定融资策略；能够为人力资源管理提供基础。

知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别
总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分。

知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：

1. 知识管理系统注重的是，让知识工作者可以通过网络随时随地的方便得到自己所需要的各种各样信息。因此，信息的搜索是知识管理系统的非常必要的功能。将搜索引擎集成在系统的各个角落，使得用户可以及时方便的搜索引擎到所需的信息。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。
2. 在知识管理系统中，每个人都既是信息的受益者，也是信息的制造者，因此，知识管理系统涵盖的全面的信息处理，包括：信息的发布，信息的分类，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而传统办公自动化系统只涵盖部分的信息处理。
3. 信息的再加工：通过数据中心建立的完善的数据仓库，对数据进行深层次的挖掘，统计分析，从而构造一个决策支持商业智能系统。传统办公自动化系统不具备此功能。

知识管理系统技术架构
华融公司的知识管理系统方案的结构是以强大的网络操作系统WINDOWS2000为基本平台,EXCHANGE2000作为通信开发平台，INTERNET INFORMATION SERVER5.0为Web信息平台，辅以SITE SERVER3.0强大的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后端。

系统前端采用流行的浏览器Web风格。基于IE5.0的浏览器界面对于用户来说，易学易用。

系统的中间层是一组公共Com+组件，提供可靠，高效率的一些应用逻辑，透过这些组件可以访问到后端的数据。

系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0?构成的信息存储平台，这里存放着整个知识管理系统的全部数据信息。将结构化的信息，配置信息存放在SQL Server 中；将半结构化信息存放在Exchange 2000中。

系统运行的机制是这样的：当用户通过浏览器访问系统后端的信息时，系统调用web server上的相应的asp应用程序，asp应用程序根据用的请求，调用相应的Com+组件，Com+组件访问后端Exchange2000, SiteServer3.0或SQL Server 7的数据，并返回查询结果。

基于微软与Lotus平台开发知识管理系统的硬件成本对比：
我们虚构了一个2000客户端的群件系统，在一年中预计有40%的增长。其中所有客户都会使用邮件和工作流系统。1000名用户为轻量级用户，600名用户为中量级用户， 400名用户为重量级用户。在个人信息存储上，我们都采取了从服务器下载到本地的方案，所以平均每个用户会占用5MB服务器硬盘空间作为邮件等临时存储空间，为计算简便，不计算其他应用的存储。

在硬件选择上，我们设定每台机器内存不超过4GB；不采用冗余电源和远程管理；备份要求在8小时内完成（恢复16小时，使用35/70GB DLT备份机）；使用15寸显示器和非机架型配置；硬盘采用18.2GB，系统和程序文件不用RAID存储，数据文件采用RAID0存储。

将这些条件输入Compaq的计算软件，得出在Exchange平台上满足需求需要一台Compaq Proliant 3000/400，价格为22,713美金（网上直销价）；在Notes平台上满足需求需要一台Compaq Proliant 1600 6/400、两台Proliant 7000 6/500，价格为123,955美金（网上直销价）。可见Exchange的确在相同的机器配置下的性能远好于Notes，详细的配置见下表。

基于Exchange的配置：

基于Notes的配置：

背景情况：
中国华融资产管理公司是具有独立法人资格的国有独资金融企业，主要经营目标是利用国家给予的特殊法律地位和专业优势，最大限度保全资产、减少损失。这样，我们可以预见，华融公司的重要业务是与分布在国内各省市的不良资产相关企业打交道，华融公司会在进行收购经营不良资产、债务追偿、资产置换等业务时对相关企业的管理、经营、财务实施权方面的了解和监控，确保最大限度地减少资产损失。因此，能够及时、准确、持续地掌握相关企业的运营状况，将成为华融公司的很重要的业务工作。

需要解决的问题：
各地分支机构庞大：全国有30多个地区都设有分公司，如何克服地理条件的限制，保障各地分公司与总部的信息传递、协同工作，目前成为一个非常需要解决的问题。

沟通渠道不通畅：
现今如果再使用传统的基于人力、纸张、电话等形式的通讯联络，已经不能适应在信息时代的资产管理公司的管理需求。任何一名华融公司的员工都希望能够随时随地与其他的相关部门、上级或下级实现信息传递、协同办公。

描述业务实施的过程：

华融知识管理系统的应用结构

• 网络系统平台是指华融知识管理系统运行的最基本的软件硬件环境。
• 知识管理系统平台为一些知识的学习和交流的应用，如：邮件系统、会议中心、培训中心
• 业务系统的后台应用为业务系统中数据处理的一些应用。
• 知识管理系统前台应用为一些日常办公的应用，如：proxy流量统计、办公用品管理
• 知识库包括从知识的采集与加工到知识的存储与积累到知识的传播与共享的一些列的应用
• 业务系统的前台应用为业务系统中的操作界面。

知识管理系统应用分类：

• 在线交流
• 文件管理
• 公共信息
• 讨论园地
• 网上培训
• 信息服务
• 知识库
• 业务管理
• 人力资源
• 个人工具
• 帮助中心
• 系统维护

应用功能介绍：

公共信息在线交流中心
“在线交流”用于企业内部员工之间在网上进行即时的信息交流。用户可以通过在线交流浏览员工在线状态，进行即时交流、语音交流，发送短消息，召开视频会议。

公共信息
主要是企业为员工提供的信息交流的中心。包括WEB资源库、电子公告板、单位通讯录、大事记等。能够将内部的各种信息和Internet上的相关信息发布到企业的Web站点上，并建立合理有效的检索，实现信息发布、信息检索、信息传递、信息订阅、动态交互等功能。形成企业内部的INTRANET系统，成为展示企业形象的窗口。

办公管理
主要包含日常办公所需要的管理。包括： 文件管理、正式文件传阅、草拟文件批阅、文件归档管理、图示资料管理、办公物料管理、办公用品管理、车辆管理、设备管理、固定资产管理、分房管理、部门配置管理、个人配置管理。

工作流管理：
工作流管理：工作流程管理是在某些工作流的应用中，工作流程的制定，包括状态、步骤等。

  1、确定工作流程：

  2、工作内容流转：

  3、催办督办：

  4、工作流程监控：

  5、工作流结果处理：

  6、权限与安全：

文件管理：
包括简报中心和公文管理两个模块。用以实现华融的所有的办公文件的查阅、存档、检索，并且最终将文件转化为知识，沉淀到知识库中。

培训中心

培训中心范例

网上培训是一种省时省力高效的培训方式，并且可以节省大量的资金，正成为越来越受欢迎的一种培训方式，华融网上培训系统可以将各种教学课程组织到网上，其形式可以包括视频、音频片断，幻灯片和文字、演示等等，以供员工日常学习。

信息服务：
提供各种来自华融外部的信息的发布、查询、阅览。包括：今日资讯、互联网资源等应用。

业务管理：
与后台的业务管理系统相连，涵盖了业务管理的方方面面，包含如下子系统：财务管理、债权管理、股权管理、行业数据、市场数据、决策支持。

知识库
华融知识库主要是实现知识的发布、检索、订阅、分类组织。对华融业务文档的版本和生命周期的管理，以华融业务为线索，进行虚拟的分类加工, 对公司案卷进行归档登记、分类，组织所定义的类目。

知识库的应用组成：

• 分类管理： 管理员首先根据业务的需要，对业务文档的分类进行管理，并定义好一个树型的分类结构。
• 知识的发布： 用户进入知识发布的应用，把业务文档上载到服务器上，同时填写表单（包括：选择知识的分类结构，知识的类型，关键字等）
• 知识的检索
• 知识的订阅

人力资源管理
人力资源的员工信息管理和组织结构图管理是与整个系统的用户管理集成的。
人力资源：纪录公司员工的详细信息，主要包括基本情况、个人信息、简历、考核四个方面的信息。

个人工具：
运用各种办公工具，达到个人办公资源的优化管理

系统维护
系统的全部维护管理工作都是与windows2000的活动目录紧密集成的。
包括系统的应用管理、参数设置、安全权限管理、工作流程管理、带宽管理、与分公司的数据交换同步、系统的统一的分发和安装、用户管理、用户状态监控、密钥管理、在线帮助。

系统的安全性设计

用户的身份验证
与win2000集成身份的验证是与windows 2000集成的。
权限控制利用Exchange 2000 Web Store的基于角色的安全控制机制以及其与AD的集成性，以控制用户的读写操作。

权限的管理
基于Web Store的权限控制，每个应用都对应一组Web Store 的文件夹，通过对这些文件夹的权限的设置，以实现系统的权限管理

分公司的系统管理

统一的应用
分公司的系统的应用的框架、功能与总部是一致的。 ?

数据的存放

• 本地的数据存放在本地
• 通用的数据存放在总部

与总部的数据交流
根据不同应用的需求，分公司应与总部进行数据的交流，如总部通知的下发、培训课程的下传…

分布集中的管理
应用的基本的配置管理统一由总部来完成，分公司负责应用级的维护管理。 ?

效果与反馈：

经济效益和社会效益
公司企业网络系统的建成，将为中国华融资产管理公司一次性铺设了一条覆盖全国的信息高速公路，使办公自动化系统及管理信息系统具有了当今业界先进的水平，并为今后业务的发展奠定了一个良好的网络平台。具体表现如下：

覆盖全国的广域网系统连接总公司及30个办事处，通过电子邮件和Web发布服务系统使全公司实现了信息共享与发布，极大的提高了办公效率。

Web服务系统在满足公司内部信息发布的同时，可以对外发布相关信息，包括企业信息和债务人信息。加速、方便的宣传了公司的业务情况，有利于公司业务的发展。

Internet的接入，方便了企业领导和员工获取信息，通过互联网了解国内外业界最新的发展动态，掌握最新的商务信息。

通过集中的业务数据处理，为建立信息管理系统（包括决策支持系统）打好基础，从而大大提高企业经营管理水平。

建立统一的开发及管理平台，使新系统易于开发、维护及移植，可更灵活地开发新的应用系统，满足业务发展需要。

建立高速的公司内部网络系统为今后我公司的发展和业务规模的完善与扩大建立了一个坚实的技术基础。保证公司各项业务的高速发展，实施公司创立的各项任务，实现巨大的经济效益和社会效益。

间接经济效益
企业知识管理系统的建立，将极大地提高企业现代化管理的效率。这主要因为“知识管理”有别于传统的“操作型管理”。以往企业在进行信息化建设时，主要是进行信息的搜集。每天，企业的员工通过文件、数据库、E-mail、新闻等获得大量的数据，但却没有有效的工具将这些数据转化为知识管理起来并传递需要的领导或员工，结果造成企业虽然拥有大量的信息，但当决策者需要查找某些数据时，却如大海捞针一般无从下手。而“知识管理”不是简单的把全部信息搜集到中心数据库进行信息搜索引擎的。相反的，知识管理可以从多种知识源收取知识，包括：数据库,网站,员工及合作伙伴。并且在信息发源处建立知识共享的管道，并透过与企业其他信息的关联，赋予其更丰富的意义。知识管理的本质上是激励工作者的工作达到最佳。其意义在于让企业能系统的管理他们的经验和智力资本。它追求企业的最大价值。

例如：知识工作者面临的主要挑战是如何找到与一个指定任务或位置相关的所有信息。为满足这种要求，华融知识管理系统提供的“数字仪表板”技术。这组技术意味着无论在何处，知识工作者通过统一而熟悉的界面，即可获得重要的业务信息和全部的个人信息，并允许他们对任何信息进行操作，无论格式、工作者的位置或使用的设备如何。并且由于数字化仪表板给予用户的是统一的界面, 所以用户可以把注意力更多得集中于获得和创建信息本身, 而不必花费宝贵精力于获得信息的过程。

又例如知识管理系统中的网上培训功能。对于华融资产管理公司这样的知识性公司，内部员工的培训是非常重要的工作。传统的培训方式是将学员集中在一个地方，进行一个阶段的培训，这样的培训效率很低，而且针对性弱，不能适合知识经济时代的要求。为此，我们提供网上教育。通过网上教育功能，用户可以在数字仪表板上选择要参加的培训课程，然后就可以随时随地各取所需地参加培训了。在网上培训里面，我们提供视频、音频、动画、图形以及文字等多种培训表现形式，使用起来非常方便。而且大大减少了培训费用。

由此可以看出，我公司开发的知识管理系统，可以将华融资产公司有关的数据与信息高效的管理起来，保证公司各项业务的高速发展，实施公司创立的各项任务，从而实现巨大的经济效益和社会效益。