微软及其工业伙伴们向他们的客户们提供一个产品和解决方案的完整平台，使他们能够实行知识管理。设计这个平台的属性是要保证使得技术问题能够推动而不是拖累公司在这方面的努力。微软的知识管理平台有以下五个主要部分：

知识桌面系统
Microsoft® Office 提供了进入公司所有知识资产的一道的门户, 它与微软的各种服务器产品,例如Exchange Server或者 SQL Server紧密的集成. 并利用了最新的Internet技术, 从而可以把文档直接发送到企业Intranet上或者与他人协同修改Intranet上的文档. Microsoft Office 2000具有动态地和直接地连接到数据仓库的能力。从而可以用作数据仓库的前端进行决策支持.

知识服务
对一个公司的核心知识资产，知识服务提供中心化的管理，并且支持那些资产的无缝发送和跟踪。

协作，跟踪和工作流--跨越时间和距离共享隐式的知识： Microsoft Office 和 Microsoft Exchange Server 里集成了合作的能力，这种能力可以让用户在他们所熟悉的生产性工具之内一起来创新。Exchange 和 Office 则包含了以下一些能力，像共享的日历和任务、在线讨论、容易创建应用软件、以及用主页文件夹来帮助小组之间的合作等等。另外，Microsoft NetMeeting™ 会议软件还包含了像WhiteBoard、视频、交谈、以及共享应用软件等工具，不仅能让用户相互通信，而且在他们合作时可以在知识资产上共同工作。跟踪服务能让公司通过对成功的准确量度而甄别出最好的实践来，而工作流工具则能够创建基于过程的应用软件，来保证跟随那些实践并测量它们。Exchange Folder Agents 和 Routing Objects 联合起来提供一个强大的和灵活的系统来建立工作流的应用。

内容管理，捕捉、搜索和发送--把知识带给各个团队和社区： 内容管理技术让人们去捕捉，整理并组织那些存在中心仓库里的经验和想法，该仓库能够无缝地，直接地进入整个组织。Exchange, Microsoft Site Server, 和 Office 结合在一起提供了分类、发表以及管理文件和内容的能力。微软的知识管理平台也支持围绕内容的工作流动，像确定版本、准许、路由、以及锁定等。要在一个分散的组织内来建立团队和社区，使用这样一种通道就有可能，这种通道是建立在个性化的，遍布企业的搜索和发送技术上的。Site Server 3.0 可以在各个数据库、公共文件夹、Web 站点、以及文档共享库中搜索。另外，它也能把个性化了的信息发送给社区的入口，或者直接发送到用户的桌面系统。

商业智能--把商业数据转化成知识： 用金融和商业线的数据快速地找到潮流趋势，能让决策者更好地确定策略。数据仓库以及Office 和 Microsoft SQL Server™ 里的商业智能特点使得公司里各个层次上的知识工作者都能更好地了解他们的市场。数据传输服务把来自会计、制造、以及处理系统的信息都集合在一起，提供整个组织的一个透明的视野。Microsoft OLAP Services, PivotTable® 的动态视图，以及Office Web Components 则允许用户容易地在他们熟悉的Office或浏览器的环境里来分析大量的数据。

捕捉、搜索和发送--把知识带给各个团队和社区：--捕捉和加强最好的实践：

系统

Microsoft Windows NT® Server 提供一套可伸缩的服务，用来管理任何解决方案的所有核心元素，从而为数字神经系统提供了基础。Microsoft Windows NT Directory 服务则提供一套中心化的基于标准的目录，用于管理关于员工的技能和竞争力的信息，而这些是与基于标准的保密性直接集成在一起的。 Windows NT 也提供了一种管理应用软件的标准方法，它是通过 Microsoft Management Console 来管理的，这就保证了以十分低廉的价格拥有了对整个微软服务器产品家族的所有权。

新通讯设备
通过与通信公司的合伙关系，通过Microsoft Windows CE 操作系统，以及在自然界面方面的先进性等优势，微软正在向知识工作者们提供无限的通道，使他们在任何时候和任何地点都能访问到他们组织的全部资源。例如，掌上电脑，Venus产品等就是典型的设备。

合作伙伴的解决方案
由于每家厂商都是不同的，所以微软在技术工业中培育了最早的合作伙伴网络，向各个厂商提供合作伙伴的选择，选择那些最了解他们的具体业务要求的合作伙伴。通过提供很宽范围的合格合作伙伴，微软保证各个公司都能为他们的商业运作找到最好的解决方案。

结论
开发一种知识管理实践需要一条多方面都平衡得很好的途径。要管理知识资产并把分散的组织里的人带到一起来，技术是一个必要的基础。同时，对于共享知识以及把注 意力集中在商业目标上的那些行为要建立奖励制度，这也会有助于避免知识管理方面可能遇到的许多共同的陷阱。
尽管知识管理能节省开支，但它真正的价值还在那些看得更长远和更有适应性的组织里面。公司将会看到如下好处：产品开发更快了，决策改进了，有更多技术熟练的员工，那些能更好地满足客户要求的服务得到了加强。这些好处都可以从外表上测量出来，比如周期缩短了，资源回笼更好了，产品的满意度指标更高了，以及员工的教育水平提高了等等。