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中国石油首次应用人工智能--底层采用深蓝知识库平台

2018-05-29 17:59

中国石油首次应用人工智能--底层采用深蓝知识库平台

      2018年深蓝海域连传捷报,5月北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称深蓝海域)又传出喜讯,深蓝海域中标“中国石油帮助热线建设(2.0)智能服务平台软件项目。
      中国石油帮助热线建设(2.0)项目是中国石油“十三五”信息技术总体规划中的项目,该项目是对帮助热线1.0系统的提升和完善。
      帮助热线1.0系统始建于2010年,系统规模为100个坐席,2012年建成并上线运行,项目范围是满足“十一五”期间已经建成并进入运维的信息系统需求。帮助热线1.0系统自上线以来,为中国石油45个统建信息系统运行维护业务提供支撑,初步实现集团公司信息系统运行维护的统一受理,简化支持服务流程,降低运行维护的复杂度;服务全过程管理,保障服务水平;量化信息系统运行维护工作,为提升和优化集团公司整体信息系统运行维护的能力打下良好基础。
随着帮助热线系统应用的不断深入,业务和管理等方面对系统建设提出了新的需求,系统的功能、范围、先进性、可靠性和扩展性都有待进一步提高。为满足业务和用户的需求,加快系统的深入应用,同时按照中国石油信息化建设“十三五”发展规划的要求,中国石油集团公司启动了帮助热线建设(2.0)项目以满足未来发展的需要。
       2.0项目总体目标为:通过对帮助热线1.0系统的审计改造,采用人工智能及数据分析技术,建设智能共享的帮助热像服务平台,提高服务响应速度及工作效率,提升服务体验及质量,逐步降低信息系统运维服务成本。
       引入人工智能技术,采用先试点、后推广的方式,替代部分人工处理的业务(简单的、适合智能客服处理的业务),达到降低信息系统运维服务成本的目的,实现智能客服在信息系统运维业务的深入应用,并具备为其它业务提供服务的扩展能力
      经过深蓝海域多年的经验,结合帮助热线目前1.0的升级需求,深蓝海域针对帮助热线1.0系统的升级改造中知识需求,采用知识库中的的导入、搜索、创建、管理、及数据集成等功能为其打造底层知识库。
      最后,预祝中石油首次应用人工智能打造的帮助热线2.0项目顺利进行,为中石油带来更好的发展。




































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