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金融业对知识管理的需求

2013-09-05 18:41

 

金融业对知识管理的需求
金融业是现代服务业的重要组成部分,它通过沟通整个社会的经济活动而成为现代经济的核心。作为知识密集型产业,现代金融行业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,日益体现出以知识和信息为基础的特征。一直以来,金融行业都非常重视信息技术的应用,信息技术不但在建设方便、高效、安全的金融服务体系中发挥基础作用,而且对于提高企业内部管理水平进而提高资源配置效率更是具有重要意义。金融业越来越多的管理者意识到,未来的竞争是强调金融业全面知识化,知识的积累与利用对提升行业竞争力的重要作用。
金融也以客户服务部门为主,业务种类、知识点也变化较快,所以直接面对客户的员工遇到的问题也是千奇百怪,形式也各式各样,所以单靠参照政策、规定、岗位职责等是远远不够的,还需要岗位技能的经验、技巧,需要专家来帮助解决,但因缺少统一平台的支撑,员工不知道该找谁,或找不到适当的专家等都会造成业务的延误,引来客户的不满。而且一般的经验都在专家或个人脑子里,无法相互共享、学习,专家解答过的知识、经验等不能让更多的人学习到,得不到有效的共享、传承,造成专家知识的不断流失。
知识管理系统旨在自动化、智能化地实现用户快速,便捷的找到自己问题的答案,实现知识管理系统与相关业务系统的集成,最大程度地提高用户工作效率,减少人员培训与考试成本。为此,知识管理系统必须达到以下技术要求:
(1)支持多维度、多用户、多角色和智能搜索引擎的集成;保证用户与知识管理人员的快速共享,提高用户的知识查找效率。
(2)必须有基于知识管理系统的培训考试体系,提高知识库利用率,保证培训与考试的质量。
(3)整体系统提供开放接口,要求系统本身具有强大的扩展能力,并具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层上的集成能力。
(4)系统必须具备高稳定性,要有高可靠性硬件部署能力和高稳定性要求的部署能力;
(5)产品应该具备知识库管理系统、智能搜索引擎、培训考试等系统所必须的自主知识产权证明,避免产生版权纠纷。

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