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如何3招将隐性知识"拥有者"变为显性知识"创造者"

2020-03-17 19:45

如何3招将隐性知识"拥有者"变为显性知识"创造者" 

1.内隐知识的加工
由拥有者经过相当长的时间掌握和发展,已内在化了的隐含的、复杂的知识几乎不可能在文件或数据库中复制。这种知识结合了太多的自然而然增加和掌握的学问,因此它的规则不太可能与个人行动相分离。一个优秀音乐家与众不同的风格很难用词语来描述,更不能使其客观化以变其他人以同样的方法演奏。一个从事创造性研究的科学家在决定采用哪种探索路线时所使用的知识同样也不能写成一份步骤清单或报告。试图将一个高明的、有经验的知识工作者所知道的一切都记录下来将是非常困难的。即使这种知识可以被成功地挖掘,将其记录于纸上的过程也将是非常费力的。正如首先提出内隐知识与外显知识概念的哲学家迈克尔波兰伊所说的,要理解隐含的经验,就试着详细描述你是如何游泳或骑车的。
 
一个组织要对最丰富的内隐知识进行加工,通常首先要找出拥有知识的人,然后向搜寻者指出方向并鼓励他们互相影响。
 
尽管很难对内隐知识进行编撰,但内隐知识具有重大的价值,因此这种努力还是值得的。对组织中的知识绘制图,实质上是创造知识的库存,但这并未保证知识被使用。只有当知识的“拥有者”有时间去与他人分享他所掌握的知识的时候,公司才能获得知识,也只有当知识拥有者离开公司的时候,公司才会感到自身知识资本价值受到了威胁。因此,公司必须制定战略来制止这种流失。
 
有效的做法之一,就是通过导师带徒弟的方式尽可能地转移知识,这样,重要的内隐知识就不会完全集中在一个人身上。企业内部网的多媒体计算机化和超文本能力,创造了有效地获取专家知识的可能性,并使得内隐知识明显化。例如,运用交互式多媒体电脑程序这种形象化的方法来记录知识并表明知识之间的哪怕是细微的差别。IBM在其莲花发展子公司中用创建特定的项目来识别和奖励重要的知识工作者,运用这种方法来留住关键雇员,从而保住公司的重要信息。
 
2.内隐知识外部化
一些非常复杂的内隐知识可以被外部化,并嵌入到公司的产品与服务中。知识的拥有者用他们的知识来开发工艺或产品,任何制造工艺,无论是自动化的还是通过一系列加工过程制造的,都是根据个人的知识构造而成的。理论上,这种嵌入的知识独立于开发它的人,因此具有一定的组织稳定性-----作为个人的专家离开后不会造成工艺停滞或减少公司嵌入知识的库存。然而,在实践中,很难确定已经完全嵌入到工艺中的知识与可以使工艺不断进步的内隐知识之间的界限。只有当他们试图在没有操作员帮助的情况下进行生产而遭到失败的时候,他们才理解关键的经验仍然只存在于熟练工人的头脑之中。
 
3.外显知识的评估
知识的有些形式是已经明确的和编撰了的。专利就是一种编撰的知识,它是根据专家或发明人的专门知识开发出的工艺或产品的文本代表。根据定义,专利知识是可以被明确表达的知识。“专利”一词的含义是“公开展示”-----专利所代表的的知识通过公开描述和与拥有者相联系而得到保护。类似的,报告和其他结构化的文件也可以算作已经明确化的知识的例子。但是,专利和报告的结构化的、外显的知识不能简单地因编撰而实现其可用性。它需要被评估,并且使那些为了让组织收益而要用到知识的人能够理解。

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