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如何提升企业知识搜索效率?

2020-04-23 20:16

如何提升企业知识搜索效率?

知识搜索是快速获取知识的五种方式之一,也是企业知识管理中最常用的一种方式。那什么是知识搜索呢?现在知识搜索在企业知识管理系统中能做到什么样的程度呢?

知识搜索是在搜索引擎发展进入智能化阶段的过程,是建立在明确的知识来源基础上,根据明确的用户身份与诉求,回馈恰当知识结果的搜索引擎,更为强调知识的准确、标准,强调通过互动机制如评价、交流、修改、维护等进行搜索结果的自我学习,以达到知识搜索的智能化。深蓝海域在知识管理和知识管理技术领域拥有多年积累,依据知识管理理念推出的知识搜索引擎正是为了解决“汇聚多类知识源,依据用户身份与诉求,回馈准确知识,指导用户行动”这一命题而生,知识搜索引擎作为搜索引擎的一个分支,在为企业提供准确知识获取方面将起到不可或缺的作用。

搜索引擎作为知识库的重要功能,必须具备快速、准确、符合搜索条件等特点,能够帮助使用者快速定位查找知识。深蓝海域建议从以下功能方面提升搜索引擎的能力:

KMPRO全文索引功能:能够对指定数据源,包括数据库信息,原始文档信息进行定时的全文索引,将要搜索的信息纳入索引库。

KMPRO分词与专业词表维护功能:对进入索引库的信息进行中文分词,从而实现更准确、合乎实际使用意义的搜索命中。建立基于中信银行内部金融领域的专业词表,除了维护一些通用金融词汇外,可以维护中信内部特有的词汇、近义词、缩略语等。

KMPRO定制搜索范围:用户可以根据自己的要求,选择想要搜索的知识范围,而不是每次都搜索全部数据库,这样可以大大减少搜索误差,可以根据业务或知识分类,定义出不同的个性化搜索项。

KMPRO搜索自我学习排序功能:建立搜索结果的点评体系,根据命中结果的相似度、知识的点击率、知识的好评度,通过科学的加权计算,实现搜索结果的自动排序,让常用的、好评度高的知识自动往前排。

KMPRO搜索推荐服务:根据搜索过程的监控,推荐搜索的热点词汇;搜索行为推荐可以推荐搜索当前词汇的用户,还搜索了哪些词汇;推荐跟当前关键词相关联的关键词。通过主动的推荐服务,让用户可以快速的找到自己所需。

KMPRO搜索联想词。记录搜索人员常用的搜索关键词,当用户输入关键词的时候,自动联想提示其他用户常用频率较高的搜索关键词,以供选择。以高频率的关键词引导用户使用,提高命中率。

KMPRO文件服务器搜索:中信客服内部的文件服务器,进行数据索引,并定制出一个全文搜索引擎,能够对文件夹中的文档名称和内容进行搜索。

KMPRO附件搜索:对知识发布时所带的附件进行全文搜索,可以搜索附件名称和内容,按照附件格式进行搜索,并实现附件的html格式快照,打开快照可以预览附件的内容。

KMPRO逻辑关系高级搜索功能:支持包含、完全包含、至少包含一个、不包含等搜索的逻辑关系,便于用户根据自己的查询条件,设计查询公式。

KMPRO在结果中搜索功能:在搜索的结果中,进行二次筛选式搜索,实现递进式的搜索命中。

KMPRO个性化查询器:用户可以根据自己的使用习惯,将系统提供的查询条件进行组合后,保存为一个个性化查询器,输入关键词后,系统会按照查询器的条件组合进行搜索。

KMPRO搜索统计分析:对用户的搜索行为,关键词的分布等进行统计分析,对知识库的重点建设、发展方向从用户的需求角度给予数据支持和决策信息。

建议通过经过以上功能和模块的提升,搜索功能的准确率应该可以达到一个新的高度,以解决企业知识管理行哦天目前搜索不够准确的问题。


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