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如何从0开始进行多渠道知识库的构建

2017-11-02 15:32

如何从0开始进行多渠道知识库的构建

互联网创造了经济神话,一个国家的创新能力,最终是这个国家所掌握的创新的技术在市场竞争中的表现,市场是衡量创新价值的主要标准,企业是国家创新能力的主要体现者,如果在7亿手机用户这样一个消费全体上建立一个平台,使之广泛应用到企业之中,是否会创造更惊天动地的奇迹?
互联网的持续快速发展,催生了SNS、微博、微信为代表的新型媒体与信息传播渠道,信息渠道越来越多元化,打破了单一信息渠道的垄断,对于企业而言,沉睡在知识库中,或者只通过单一的管理平台渠道向用户传递知识,其价值含金量是很低的,随着互联网的发展,信息获取与知识的首选渠道已经由传统的电话、短信变换为即时通讯、微博、微信、网站等渠道,所以如何通过新的渠道营销与服务是企业面临的新课题。
KMPRO多渠道统一知识库的解决方案,是基于KMPRO知识管理平台的,通过知识管理渠道引擎对知识内容进行管理与控制,通过知识分发引擎,对渠道知识推送给各个使用渠道。
多渠道知识库的建立:
 企业根据需求建立多渠道知识库模板,可根据渠道不同定制的字段,在系统后台搭建多渠道知识库模板,将多渠道知识根据不同渠道进行结构化处理。
添加渠道知识:
录入主知识文档时,可以在同一个界面添加渠道知识,用户根据主知识文档涉及渠道进行渠道知识的录入,拥有渠道知识发布权限的用户可以进行渠道知识的录入,同时根据需求录入渠道相似知识,支持各个渠道的快捷调整顺序,同时可支持按照系统的提示填写相应的知识标题、正文、附件等信息后,选择所要发布到的知识维度,提交即发布成功。
关联渠道知识库:
录入主文档时,可以在同一个界面关联渠道知识,点击关联渠道知识可通过多渠道知识库选择相关的渠道知识,支持通过分类和搜索两种筛选形式,点选后点击确认关联进行渠道知识的关联。
渠道知识查看:
多渠道知识库通过主文档右侧“关联智能问答”实现渠道知识的查看,点击具体问题可查看知识以及知识使用的渠道。
KMPRO提供简洁高效的多渠道知识解决方案,可以实现一套知识库服务多个渠道,统一维护,联动管理,多方应用。
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