企业知识管理不同于个人知识管理，他是以企业知识为管理对象、以提高企业竞争力为目的。

企业的知识一般主要是商业知识为主，指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）。

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外部的通用商业知识： 字串1

4        宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 字串3

4        商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置

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4        企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 字串8

内部的特有商业知识：

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4        支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析

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4        经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 字串1

4        经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 字串5

企业知识管理系统的构成： 字串2

4        知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）； 字串5

4        专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）； 字串3

4        知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）； 字串7

4        个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）； 字串4

4        工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。

4        如果是客户服务或者呼叫中心等知识变化速度快的部门的知识管理系统最好再有一个培训考试系统，方便企业将最新的知识快速、准确的传递给每个需要他的员工。 字串6

企业知识管理的意义：

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4      有计划地建立机构整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系；

4      有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用；

4      有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源； 字串1

4      推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；

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4      协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效； 字串8

4      向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高机构整体凝聚力； 字串2

4      降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致的经营风险；

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4      形成完善、有序且不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。

企业知识管理的目标：

以有序组织的机构知识资源和知识平台辅助经营管理：

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4      初步目标：
企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠道、知识渠道

4      远期目标：
学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产

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