1932年,富川先生于日本熊本市创设「再春馆药铺」,产销中药及基础化妆品,以「明信片」邮购(Mail Order)销售其产品。第二次大战之后,其销鼎盛期之销售金额为三十亿日元,员工总数三十人,为典型中小企业。 内容来自dedecms

　　再春馆由第二代接手之后,业绩益形恶化,1981年之营业额降至一亿六千万日圆,负债却高达三亿日元,员工人数只剩九名,经营情况殆殆可危。

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　　西川女士经债权人及再春馆负责人信任,受托为「重整信托人」,负责再春馆重整,以期「反败为胜,起死回生」。

　　西川女士虽仅有高中学历,对计算机一窍不通,却是经营长才,与先生共同经营拥「有财务健全九州保全公司」。 copyright dedecms

　　接长再春馆之后,西川发现「旧再春馆」争取顾客订单时间既长且缺乏积极主动之缺陷。因再春馆接获准顾客函索样品明信片,寄出样品;经试用者订货,再送出商品,前后耗时在16天~25天不等。此一现象不仅旷日耗时,更延误商机。 织梦内容管理系统

　　首先,西川女士思「如何更少时间争取订单,以增进销售量方法」。产生了「让顾客免费拨电话订货及再上门」点子。设置顾客免费通话电话 (Free Call),并由三位兼职女接线生收听顾客电话。 内容来自dedecms

　　接着,她在旧再春馆中药及基础化妆品中,发现有一项含胶原蛋白之化妆品,对皮肤有优异保湿效果,保持肌肤润滑及弹性效果尤佳。她便以「三十岁以上女性」为「目标顾客」,在报章杂志大作广告,广为宣传,果然一举奏效。 copyright dedecms

　　随着计算机普遍化,西川女士以其「前瞻性眼光及凡事要求完美个性」,她大胆引入「智能型电讯行销系统(Intellgent Telmarpeeting Systeme,简称I.T.S)。由于实施成功,使再春馆在六、七年内起死回生,更创造100倍业绩成长奇迹。其作法:

　　1.西川女士派员专程赴美考察,研究「美国电话行销状况及作法」之后。作成决定,首先向日本电话株式会社(NTT)租用75线受话者付费电话,供准顾客免费利用。顾客可以利用免费电话索取样品或订货。于样品试出后,再春馆电话促销小姐主动用电话询问试用效果并适时促销商品。所有电话谈话结果,由250位女性计算机操作员输入计算机,并传送至工厂,当天订货及样品,均能在三天内送达日本国内各地。 dedecms.com

　　2.由于I.T.S完全由计算机管理,所以计算机软件程序设计一定和现场作业需要配合方可。因此再春馆的系统工程师要经常到现场走动 (WanderingAround),视实际需要,随时作必要修改,一套程序在一年中修改 40次是司空见惯。因为有灵活软件配合,使生产合理化,送货迅速化,工厂只维持一天库存量,既没有生产压力且产品品质新鲜,更受到顾客广泛喜爱。 织梦内容管理系统

　　目前在熊本市,再春馆为第三大型计算机使用者,NTT受话者付费电话最大用户。

　　3.一九九一年再春馆在熊本市带山地方,新盖一座地上六层,地下一层,占地3300㎡总公司大楼,里面有员工使用之游泳池,交谊中心及豪华自助餐厅。

　　西川女士一手重建之再春馆,正昂首迈入第二个春天。 本文来自织梦

　　以上这个实例,乃融合管理理论及实务,市场行销理论及实务,电话行销及计算机作业为一炉,实施电话行销成功最好实例,可供读者深思并引用。