■ 知識管理系統與架構規劃
一般的知識管理解決方案中，最常見的是企業資訊入口(Enterprise
Information Portal，簡稱EIP)或稱企業入口(Enterprise
Portal，簡稱EP)、文件管理系統、文件搜尋引擎、工作流程(或表單自動化)系統、網路教學系統、協同作業系統等。這些平台的導入，對於企業在文件知識管理上，確實是提供作為知識儲存與分享的工具。但也因為知識管理不應僅以文件管理為唯一知識來源，因此在文件知識外，企業其實需要有其他輔助機制來儲存不同類型的知識。
英齊資訊在知識儲存機制的設計中，認為文件管理系統並非知識管理的全部，因此如何讓企業隨時掌握知識工作者的智慧與核心專長，並且能夠不斷更新、即時應用在企業競爭力的提昇上，是英齊資訊在知識管理解決方案中的設計重點。
所以，英齊資訊融合知識社群(Knowledge
Community)與智庫中心(Knowledge Center)的觀念，並設計個人核心專長發掘系統(Core Competence Mining
System)，讓內隱知識、外顯知識能在不同的機制上分別運作，一則可以避免企業以強制的手段進行文件為主的知識管理與分享，另一則可依每位知識工作者的時間分配與文件撰寫能力之不同，仍可分別將文件知識、核心專長與競爭優勢在不同的機制上儲存。
在英齊資訊的知識管理解決方案產品規劃中，融入了英齊資訊本身自行導入知識管理的經驗與精華，同時結合專業顧問對企業未來在導入知識管理的瓶頸的實戰經驗與瞭解，因此設計出目前市場上大格局的知識管理解決方案，讓知識的來源不僅來自企業內部的員工，也讓企業外部的客戶、合作廠商、專家智慧都能進入企業的知識體系。而知識儲存的格局，除了外顯式的文件知識外，還包括內隱式的核心專長發掘系統，讓企業可以有更多掌握競爭優勢的管道。
英齊資訊藉由企業本身導入知識管理的經驗，規劃出能讓企業順利導入知識管理的解決方案。在規劃過程中，英齊資訊考慮到產品的框架(Framework)、延展性(Extension)與使用介面(User
Interface)三個構面來設計：
| 設計構面 |
內容說明 |
產品框架
(Framework) |
- KM核心部份(KM Kernal)以企業入口網站()作為主要表層結構，以工作流程引擎(Work
Flow)作為底層結構，而智庫中心跨兩層，代表智庫中心亦必須與WorkFlow連結，同時可由EIP進入
- KM延展部份(KM
Extension)依Intra-Knowledge/Inter-Knowledge/Extra-Knowledge貫穿企業知識的三大領域，以及企業經營的三大關係B2E/B2C/B2B
- KM介面部份(KM User Interface)
使用者可透過不同通訊管道，如i-Message、Wireless、PDA、SMS等介面來取得知識
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產品延展
(Extension) |
- IntraKnowledge/企業內部知識由人力資源管理的角度出發，包含KM診斷精靈、e-Learning(WBT為主)及核心專長發掘系統，務使適才適所，專才專用，並且兼具選才育才用才等功能
- InterKnowledge/客戶端知識包括銷售自動化/服務自動化/行銷自動化等機制，以及資料倉儲及資料探勘等技術，將自客戶端收集來的資訊轉化成知識，以提昇服務品質，創造更大利潤
- ExtraKnowledge/公司端知識透過電子型錄，主動式行銷以及通路管理系統，取得供應商、經銷商或策略聯盟伙伴的資訊，並轉化為知識，以降低成本，準確預估進/退/補貨資料及週期，降低經營風險
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產品介面
(User
Interface) |
透過轉換匣道(Gateway)機制，直接將EIP的內容轉成適宜各種存取裝置讀取的格式，如WML、HTML、HDML，或以簡訊方式傳遞，同時提供Instant
Messenger，提供文件或知識發佈、警示、提醒、訂閱之內部機制 |
下圖便是依照上述三個構面與精神，設計出來的產品系統架構圖。其整體特色是將來自Inter-、Intra、Extra-的知識，經過企業整理後，重新透過企業資訊入口網站，以各種不同介面傳送至使用端，同時也將取之於客戶端與企業用戶端的資訊與知識，再度回饋分享出去，並提供更佳的客戶關係服務管理與企業採購服務管理。
本期Part II
將特別介紹英齊資訊的企業入口網站、KM診斷精靈與核心專長發掘系統，下一期Part III 將仔細介紹知識社群與企業智庫。
■ 企業入口網站
設計理念：
提供資訊與知識分享的完整管道，讓企業內部、企業外部的資訊入口整合在同一介面，並提供個人化的選擇設計介面。
產品特色：
- 透過單一介面，即能有效率整合不同資訊來源
- 透過角色設定及權限管理，使組織內部文件管理及傳遞更加安全
- 個人化桌面設定，能協助同仁安排例行工作，提昇員工工作效率，同時可根據個人所需知識來源自行訂閱或搜尋
■ KM診斷精靈
設計理念：
讓企業進行KM導入前，自行調閱資料庫中數百題的診斷問卷，經過問卷結果分析後，提供建議的導入策略。
產品特色：
- 深入企業問題設計問卷：問卷題目可針對組織、流程、技術、策略、文化、目標等構面，自行挑選組合，並自訂各構面之權重
- 了解主管與員工的認知落差：找出企業問題核心，列出導入重點與優先順序
- 提供導入建議策略：調整預期目標，期使流程規劃與預期目標結合
- 提供問卷結果分析：可各題獨立解釋、可針對各題目各答案統計、可針對主管/非主管統計、可針對組織、流程、技術、策略、文化、目標等構面解釋、提供綜合解釋
- 以表格、圖表呈現結果，並提出導入策略之建議
■ 核心專長發掘系統
設計理念：
讓知識管理不僅侷限在管裡外顯的文件知識，隱藏在個人或企業內在的核心專長，即使尚未正式文件化或無法正式文件化時，亦可進行管理，打破企業知識無法分享的瓶頸
產品特色：
- 企業競爭優勢管理：專家智慧管理、核心優勢管理、策略目標管理、前瞻技術管理、創意思維管理
- 個人核心專長管理：專業能力管理、證照管理、專案執行管理、專利管理、教育訓練管理、得獎管理、專業文章管理
- 依據個人核心專長與組織核心競爭優勢，配適最佳工作團隊
- 透過顧問諮詢與建議，提供不同產業之客製化核心專長維護、分析、搜尋及報告介面
- 讓企業的策略目標與競爭優勢接軌
- 讓企業競爭優勢與個人核心專長接軌
- 讓企業的核心優勢與個人核心專長隨時更新
- 建立可隨時機動修正企業競爭優勢的機制
- 建立可隨時提供個人核心專長增/補方向的機制
【下期摘要】企業知識社群與智庫中心建立、網路行銷與知識行銷、導入成效追蹤機制建立、結論
作者簡介：
陳永隆，VT虛擬團隊(http://www.office.com.tw/)創辦人，現為工研院量測技術中心Metronet計劃知識管理顧問、英齊資訊知識管理顧問、華文教育訓練網網路行銷顧問、CNT台灣國際電子商務中心專欄文章主筆
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