历史悠久，实力雄厚的知名银行

追溯至1988年，该知名银行在我国改革开放的前沿应运而生，现已成长为国内金融领域的重要力量。银行秉持使命，专注于科技金融、绿色金融、普惠金融等领域的创新与发展，不断满足客户日益增长的金融服务需求。据2023年数据显示，该银行在全球银行排名中位居前列，ESG评级从A级跃升至AA级，成为我国唯一连续5年获得最高评级的银行，展现出强大的市场竞争力。

深蓝海域：专业领先，技术卓越

自2008年成立以来，深蓝海域专注于企业内容管理（ECM）和知识管理（KM），积累了逾1000个成功案例，广泛应用于金融、IT、制造等行业，赢得了业界广泛认可。自主研发的知识管理软件平台KMPRO功能全面，满足90%的市场需求。团队不断创新，拥有15项著作权，为客户提供领先的技术解决方案和定制化咨询服务，助力客户挖掘知识价值，优化管理流程，提升系统使用效率和用户体验。

科技赋能，优化用户体验

面对信息时代的挑战，金融机构需不断满足日益增长的客户需求。为此，该知名银行致力于对知识库系统进行升级优化，以提高系统处理能力和响应速度。技术革新使得用户能够更加迅速、顺畅地获取所需信息，确保了知识服务的稳定性和可靠性。此外，优化后的系统通过智能化信息检索、更新与维护，大幅提升了知识使用的效率和准确性，为用户提供更加卓越的服务体验。

KMPRO7.0全方位升级知识管理系统

此次项目采用深蓝海域KMPRO统一智能知识管理平台7.0版本，是一款面向企业级知识管理需求的新一代产品。在继续秉持全生命周期知识管理的产品理念和能力基础上，该系统采用多租户模式，支持集团多层级法人或分支机构独立使用，兼顾集团统一管管理和租户个性化应用。国际化模式支持多语言、全球分布式部署，助力企业集团出海战略。知识中台以微服务和丰富的API对外提供知识能力和内容输出服务。多终端接入，支持WEB、移动端、IM、业务系统对接等多种场景模式访问和调用知识库。

KMPRO7.0是全新一代的统一智能知识管理系统，是企业级知识库建设首选平台，10年技术积淀，200项功能模块，毫秒级响应，千万级知识支撑，10万级集团用户性能验证，15项技术成果认证。KMPRO知识管理不仅仅注重系统建设，为企业咨询构建知识地图、知识标准、内容运营、组织制度、激励手段、统计分析等运用也是重要一环，深蓝海域”IT+内容“融合实施策略，构建您的企业知识生态。

携手共进，共创辉煌未来

知识库系统的全面升级，将助力该知名银行在服务效率和用户体验上再上新台阶，继续领跑金融科技的创新之路。深蓝海域也将持续推动技术进步，与银行携手共进，共创辉煌。我们期待双方在未来的合作中，共同迎接挑战，实现更多突破，助力金融科技的持续发展。此次合作不仅实现了技术升级，更展现了金融科技创新的无限可能，预示着金融服务将更加智能化、个性化，为用户带来更为卓越的体验。

深蓝海域以其优势的产品和丰富的金融行业经验，赢得客户信任，承建该平台。此次合作中，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称“深蓝海域”）为其提供了基于企业内容管理和知识管理的综合解决方案，助力其全面实现咨询平台的数智化目标。

面临的挑战与需求

在此次合作中，该知名银行面临的主要挑战是内部业务咨询响应路径分散，导致基层网点的问题难以及时解决，影响了整体运营效率。同时，缺乏统一的知识管理平台，员工间的沟通和知识共享存在滞后性。为了解决这些问题，深蓝海域基于其成熟的KMPRO7.0平台，协助银行设计并实施了一套业务咨询响应与知识共享解决方案。

咨询平台构建目标

此次项目的核心目标是整合资源构建全行业务咨询响应平台，提升各级部门与分支机构的协作效率。通过这一平台，银行从网点到总行的四级架构实现了高效联动，确保员工的业务咨询需求能够在规定时间内快速解决。此外，平台还优化了建议采集与知识共享机制，提升了全行的业务能力和竞争力。

深蓝技术方案与实现

深蓝海域的“IT+内容”融合策略，不仅注重系统建设，还通过知识地图、知识标准、内容运营、组织制度等多方位构建企业知识生态，助力该银行在激烈的金融市场中保持领先优势。

深蓝海域KMPRO7.0作为面向企业级知识管理的新一代产品，凭借其10年技术积淀、200项功能模块、毫秒级响应以及支持千万级知识数据的强大能力，成为此次项目建设的的首选基础平台，实现和解决多个咨询平台功能模块。

1. 问题发布与专家答疑

在系统中，当员工遇到复杂问题时，可以通过人工答疑模块发布问题，系统会智能化地将问题分派给最合适的专家。专家接到任务后，通过系统回答问题，确保所有业务咨询都能得到准确、及时的响应。同时，员工也能在问题详情页预览和下载专家回答时提供的附件，确保完整的业务解决方案。

2. 相似问题检测与智能提示

为了提高问题处理效率，系统引入了相似问题检测功能。员工在输入问题时，系统会自动检测数据库中是否存在已解决的相似问题，并进行提示，避免重复提问，减少工作冗余。同时，在问题发布确认环节，系统会进一步提示相似问题，帮助员工快速找到所需的答案。

3. 自动答疑与知识共享

系统还整合了自动答疑功能，员工可以通过知识库搜索相关知识点。自动答疑模块不仅展示推荐的知识内容，还提供最新知识、热搜知识等模块，帮助员工快速定位问题解决方案。此外，员工还可以通过搜索引擎输入关键词查找知识点，方便快捷地获取所需信息，提升日常工作的效率。

4. 建议采集与反馈机制

为促进全行员工提出有效建议，系统集成了建议采集模块。员工可以向支行、分行、总行的专家提交建议，专家会根据实际情况判断建议的可行性并采纳。采纳的建议会转化为具体的督办任务，确保建议得到有效执行。若有相似建议，系统也会自动提示员工，避免重复提交。

5. 知识管理与审核机制

为了保证知识的准确性和及时更新，深蓝海域为该银行设计了严格的知识审核流程。管理员可以通过系统对知识点进行分类管理、审核和更新，确保知识库中的内容始终处于最新状态。系统还支持知识点的复核功能，复核人员可以对新增或修改的知识点进行多级审核，确保高质量的知识共享。

6. 督办与响应机制

系统还提供了全面的督办功能，当某些建议或问题需要进一步跟进时，督办模块会自动生成任务，并对任务的进展情况进行全程跟踪。管理员可以通过平台查看任务的执行进度和完成情况，确保所有任务都能按时按质完成。

7. 积分与评价机制

为了激励员工积极参与知识共享与业务咨询，系统设置了积分与评价机制。员工可以通过新建知识、提出被采纳的建议、及时响应问题等方式获取积分，积分榜则会实时展示全行员工的表现情况。此机制不仅激励了员工的参与度，还增强了全行的业务协作氛围。

8. 统一身份认证与OA集成

系统还支持与银行现有的统一身份认证平台和OA办公平台对接，确保员工可以通过单点登录进入系统，提升用户体验。同时，业务咨询平台的任务待办事项也会同步到OA系统，进一步简化工作流程。

信息咨询知识共享，助推企业效能提升

通过此次合作，深蓝海域为该行构建了全新的业务咨询响应与知识共享平台。平台不仅解决了基层员工咨询路径分散、响应不及时的问题，还通过智能化、自动化的技术手段提高了问题解答和知识管理的效率。未来，随着平台的不断优化和扩展，该行的信息流转、知识共享效率将得到大幅度提升，而这将成为行内各环节的润滑剂和助推剂，从而提升企业经营效率和服务品质。

深蓝海域将继续以创新为驱动力，致力于为各行业客户提供优质的知识管理和企业内容管理解决方案，推动数字化时代的高效运营与管理。

某基金企业：资产管理行业翘楚

该基金企业是一家综合性资产管理公司。公司成立于2001年，依托资本市场，通过专业化运作，为境内外各类投资者提供综合性资产管理解决方案。

截至2024年3月底，该基金及下属机构资产管理规模近3.2万亿元 ，服务广大个人投资者及社保基金、企业年金和职业年金、银行、保险公司、境外央行及养老金等机构投资者。

该基金企业努力成为值得长期托付的世界级资产管理公司，不断提高服务实体经济与国家战略、服务资本市场改革发展、服务居民财富管理需求的能力，努力打造一流投资机构，以自身高质量发展服务经济社会高质量发展

深蓝海域：金融业知识管理技术领航

深蓝海域信息科技有限公司凭借其多年在知识管理领域的技术沉淀与市场成功，成为金融行业的首选解决方案供应商,为众多银行、保险、证券、基金企业提供知识管理和知识智能解决方案。公司的KMPRO知识库系统，已被超过600万知识型员工广泛使用，具有显著的技术优势和行业积淀，通过丰富的行业实践经验，深蓝海域的知识管理平台能够帮助企业提升效率、优化流程，是国内领先的专业服务提供商。

在当前金融行业变革加速的背景下，该基金企业深谙提升客户服务体验对于长期发展的重要性。此次与深蓝海域的合作，正是希望通过智能客服知识库系统，为客户提供更优质、更个性化的服务。该基金企业的知识库系统建设将在以下方面对企业经营赋能助推：

● 提高服务效率：通过智能搜索和推荐技术，快速响应客户问题，缩短处理时间，提升整体客户服务效率。

● 增强客户体验：借助AI技术，为每位客户提供个性化服务，确保精准满足客户需求。

● 优化内部运营：通过整合企业内部知识资源，实现高效共享与管理，提升员工的工作效率。

● 数据驱动决策：通过收集和分析客户交互数据，为企业优化决策提供有力支持，助力业务的持续提升。

携手深蓝海域，共创卓越服务体验

在这次合作中，深蓝海域将基于其新一代KMPRO知识管理系统7.0，为该基金企业量身打造一套智能化客服知识库系统。

深蓝海域KMPRO统一智能知识管理平台7.0版本，是一款面向企业级知识管理需求的新一代产品，企业级知识库建设首选平台，10年技术积淀，200项功能模块，毫秒级响应，千万级知识支撑，10万级集团用户性能验证，15项技术成果认。KMPRO知识管理不仅仅注重系统建设，为企业咨询构建知识地图、知识标准、内容运营、组织制度、激励手段、统计分析等运用也是重要一环，深蓝海域”IT+内容“融合实施策略，构建企业知识生态。

本项目将实现全生命周期的知识管理，从知识的收集、整理、分类、存储、应用到更新和淘汰，全面覆盖企业知识的各个阶段。通过智能化技术手段，系统将对企业内部和外部的知识资源进行高效整合与管理，确保企业知识能够在各个业务场景中得到充分利用。深蓝海域将基于企业的实际需求，探索先进的知识管理模式，帮助企业构建知识生态，实现知识的动态更新与共享。

该系统不仅满足企业内部员工的知识需求，还能够通过智能客服平台，为客户提供实时、精准的知识服务，确保服务的个性化与精准化。通过持续的数据分析和反馈，系统将优化知识库的内容与结构，确保满足企业在不同发展阶段的业务需求，为企业决策提供有力支持，助力企业在激烈的市场竞争中占据领先地位。

前瞻布局，树立行业新标准

此次合作标志着该基金企业与深蓝海域在智能化服务和知识管理领域迈出了重要一步。双方共同致力于推动金融行业的数字化转型，打造全新智能客服服务标准，最终提升客户的金融服务体验。我们相信，随着这一系统的成功落地，不仅能帮助该基金企业提升服务质量，还将成为整个企业的知识化、智能化变革奠定基础。

在未来，深蓝海域与客户携手共进，通过智能化、数据化的创新实践，推动更广泛的行业进步，为客户带来更加优质、高效的服务。

    近年来，随着金融行业的数字化转型不断加速，金融机构对信息技术的依赖程度日益加深。然而，随之而来的信息安全风险和数据主权问题也日益凸显。为应对这些挑战，许多金融机构开始积极推进信创（信息技术应用创新）升级项目，旨在通过采用自主可控的国产软硬件，构建更加安全、稳定和高效的IT基础设施。深蓝海域作为国内知名的知识库厂商，已成功获得12项信创体系认证，涵盖了服务器、数据库、中间件和操作系统等全方位的信创要素，进一步巩固了其在这一领域的专业能力，为客户提供强有力的信创技术保障。

    此次深蓝海域中标的大型保险公司信创升级项目，其核心任务是对现有系统进行全面适配改造，以满足国产化要求。在项目实施过程中，深蓝海域将对数据库、操作系统、中间件等关键技术组件进行全面升级，并对相关的系统应用、自动化流程和客户端进行适配改造，确保系统能够在新的技术架构下稳定高效地运行。

    深蓝海域对该项目的技术和业务目标有着清晰的认识。在技术层面，项目的主要目标是通过对数据库、操作系统和中间件的升级，提升系统的整体能级，降低运营成本和风险。这不仅涉及到技术组件的更替，还包括大量应用程序的适配工作，以确保新系统能够在现有业务环境中无缝运行。同时，深蓝海域还将着力提高系统的响应速度、资源利用率，以保证系统的高可用性和稳定性。

    在业务层面，深蓝海域的目标是通过此次信创升级，帮助这家大型保险公司打造更加智能化、自动化的知识库管理系统。系统的升级将使得公司能够更好地管理和利用其庞大的知识库资源，提升内部知识的传播效率和共享能力，从而为公司在市场竞争中赢得更大的优势。

    在项目实施层面，深蓝严格按照项目方案和质量标准，推进项目的各项工作，确保系统在多种操作系统和设备上实现无缝运行。此外，在实施多家国产化项目的过程中，深蓝海域积累了丰富的经验，无论是在产品开发、技术实现，还是团队协作上均具备出色的信创能力。深蓝海域已经为众多银行、保险企业成功实施了多项信创升级项目。

    在此次信创升级项目中，深蓝海域将继续发挥其在企业内容管理和知识管理领域的专业优势，通过先进的技术手段和丰富的项目经验，帮助这家大型保险公司在严峻的市场环境中保持竞争优势。公司相信，通过此次合作，深蓝海域不仅能够进一步巩固其在金融行业的市场地位，还能够为推动金融行业的数字化转型贡献更多的力量。

    作为国内知名的企业内容管理和知识管理解决方案提供商，深蓝海域长期致力于推动企业内容管理（ECM）和知识管理（KM）在中国的发展。公司秉持“帮助客户发现知识价值，构建智慧组织”的企业使命，深入研究知识管理创新理论与产品，致力于为客户提供高效、智能的知识管理工具和服务。多年来，深蓝海域通过不断的技术研发和实践，积累了丰富的行业经验，并成功为上百家金融机构提供了全面的企业知识管理解决方案，赢得了广泛的市场认可。

    未来，深蓝海域将继续以客户需求为导向，深入探索企业内容管理和知识管理的创新应用，不断提升自身的技术和服务能力，助力更多金融机构实现高效、安全的数字化转型，为客户创造更多价值。

据悉，电话中心知识管理系统是该公司电话中心业务工作的有效辅助系统，业务场景涉入深，使用频率高。深蓝海域专业团队经过业务数年的维护，整理业务知识丰富、准确，对提高坐席处理效率和准确度上助力效应明显。

随着业务的发展，业务使用场景的转变，业务对系统功能的需求会产生变化，为了响应业务需求，完善系统功能，深化知识服务场景，实现知识的高度利用和精细化、智能化，拟对知识库系统进行升级优化。

深蓝海域项目负责人透露,深蓝海域将立足该公司业务需求变化,对系统搜索、培训考试等模块进行优化升级,实现知识管理自动化、考试智能化等创新功能。具体来说,将针对搜索模块进行优化,实现原子化搜索能力;对培训考试模块进行智能化升级,实现自动出题、自动阅卷等功能;增加智能知识加工能力,自动提取关键词、生成摘要等,减少重复劳动。同时还将优化报表系统,以提升数据分析效率。技术实现方面,将采用高可用系统架构,确保7*24小时稳定运行。

双方表示,这次合作有助于该公司客户服务部知识管理和培训能力提升,为广大客户提供更智慧化的服务。未来双方将在知识管理创新领域开展更深入合作。

本次深蓝海域中标该公司知识管理系统项目,标志着双方合作提升到新的高度,必将推动该公司客户服务智慧化升级,成为行业新的标杆!

据悉，电话中心知识管理系统是该公司电话中心业务工作的有效辅助系统，业务场景涉入深，使用频率高。深蓝海域专业团队经过业务数年的维护，整理业务知识丰富、准确，对提高坐席处理效率和准确度上助力效应明显。

随着业务的发展，业务使用场景的转变，业务对系统功能的需求会产生变化，为了响应业务需求，完善系统功能，深化知识服务场景，实现知识的高度利用和精细化、智能化，拟对知识库系统进行升级优化。

深蓝海域项目负责人透露,深蓝海域将立足该公司业务需求变化,对系统搜索、培训考试等模块进行优化升级,实现知识管理自动化、考试智能化等创新功能。具体来说,将针对搜索模块进行优化,实现原子化搜索能力;对培训考试模块进行智能化升级,实现自动出题、自动阅卷等功能;增加智能知识加工能力,自动提取关键词、生成摘要等,减少重复劳动。同时还将优化报表系统,以提升数据分析效率。技术实现方面,将采用高可用系统架构,确保7*24小时稳定运行。

双方表示,这次合作有助于该公司客户服务部知识管理和培训能力提升,为广大客户提供更智慧化的服务。未来双方将在知识管理创新领域开展更深入合作。

本次深蓝海域中标该公司知识管理系统项目,标志着双方合作提升到新的高度,必将推动该公司客户服务智慧化升级,成为行业新的标杆!

此前,深蓝海域为某银行的客服中心定制开发了智能知识库系统，已正常运营1年多的时间。然而，在知识获取、知识更新和培训效果评估等方面还存在一定的问题。基于此。为全面增强客服团队的知识支持和专业能力,该行此次升级重点放在提升知识库和培训管理系统的智能化水平。

据悉，通过此次升级,知识库管理系统在知识发布、组织、协同和检索等方面进行了功能优化,极大增强了信息的可见性和传播效率。此外，系统还新增了站内信提醒等功能，这些细微但关键的改进，使得信息的传递更为直观和高效，帮助客服人员更高效地获取和处理所需的知识，从而提升整体服务水平。

培训管理系统方面也进行了全面的优化和升级。比如新增的试题标签和课程标签功能，支持自定义标签分类，不仅丰富了标签的应用场景，也为培训内容的组织和检索带来了极大的便利。同时，在统计报表功能上做了如考试计划统计详情、考试错题统计等内容的升级，为多维度的培训效果分析提供了强大支持。这些改进使得培训材料更易于管理和应用，提高了培训的可追踪性，使得培训内容的更新和调整更具有针对性和有效性，进而整体提升了培训效果和效率，帮助银行持续专业化培养客户服务和业务人才。

深蓝海域该项目经理表示,此次系统升级将显著提升客服团队的工作效率和服务质量,优化的知识支持和培训体系也将大幅降低知识获取成本和培训投入,使客服团队可以提供更优质的客户服务。

作为国内知识管理行业的领军企业,深蓝海域拥有百家的行业解决方案积累和成功案例。通过此次知识库和培训管理系统的升级,深蓝海域该项目负责人认为，该银行客服团队的知识获取效率将明显提高,知识积累和应用能力也将达到新水平。这不仅将提升某银行的客户服务质量和客户满意度,也将对引领行业知识管理和数字化转型产生积极的示范作用。

作为长三角地区重要的区域性商业银行，该行在2023年全球1000强银行排名中列第68位，蝉联全球银行百强，在2023年全球银行品牌500强榜单中列第71位。该行非常重视对企业知识管理的投入和持续建设，知识库的建设对于银行数字化转型，以及未来的智能化转型有着非常重要的意义，是智能系统的基础底座。

本次项目中标是客户对对深蓝海域的技术实力和服务质量的认可，经过多年的历练与行业深耕，深蓝海域成熟的产品体系、领先的技术和高素质的项目团队确保实施落地。

据悉，在技术实施方面，我们将采用基于云计算的架构，以支持弹性伸缩和高效资源管理。为了确保符合监管和规范要求，我们计划实施多层数据加密和访问控制，以确保敏感信息的安全性。此外，技术方案还将包括先进的自然语言处理（NLP）技术来优化搜索效率，并利用机器学习算法对银行的庞大数据集进行智能分类和标签化。为了增强数据传输和存储的安全性，我们还将部署自动化日志分析、实时监控系统，以及使用国密算法。

在项目管理方面，深蓝海域已经制定了详细的计划，以保证项目按时、按质完成各个阶段的工作。我们将确保系统在多种操作系统和设备上无缝运行，以实现虚拟化部署，并通过这些措施共同保证系统的高可用性、可扩展性和综合安全性。

近年来，深蓝海域坚持知识管理的技术研发和实践，为上百家金融机构提供了全面的企业知识管理解决方案，并积累了丰富的行业经验。我们将以此项目为契机，继续提升自身的技术和服务能力，以更好地赢得客户的信任和满意度。