本次调研对象的选择，我们注重被调查企业代表性与标杆性，但总体来讲偏重于中大型企业。从业领域包括丝绸、鞋品、男装、女装、羊绒、童装以及面料等企业；从企业发展阶段来说，既包括奥康、恒源祥、顺美等行业领头羊，也包括品缘、小玩皮等行业新秀；从企业性质来讲，69.23%的被调查企业属于民营企业，30.77%的被调查企业属于外资或三资企业；从企业规模来讲， 45.45%的被调查企业门店数量超过300个，53.85%的被调查企业员工人数为1000人以上，58.33%的被调查企业销售额超过10亿人民币。

中国服装企业----2007信息化现状深度调查报告

随着信息化社会的到来，越来越多的服装企业认识到信息技术的重要性，无论是几十个亿销售额的行业巨头，还是只有几千万的行业新秀，都在全力打造适合自已的信息化平台，试图依靠优势信息平台来降低生产成本、缩短反应周期或者加强终端控制能力。

在信息平台成为核心资源的行业趋势下，做为个体的服装企业该如何开展自身的信息化建设呢？调研的内容主要分为信息化投入与制约因素、IT组织现状、IT应用现状及未来考虑、IT策略及管理等4个方面。

一、 信息化投入水平与建设制约因素

信息化建设是一项长期的战略投资，需要的不仅仅是口头的重视与关注，而是需要企业实实在在的投入，才能保证信息化建设的成果，国外企业的信息化投入一般至少要达销售额的2％以上，领先企业甚至达到5％～10％。国内服装企业信息化投入水平如何？一个企业信息化建设要面临诸多资源瓶颈，如技术方案、人力资源、企业信心以及资金，我们应该首先关注那个因素呢？

1. 信息化建设投入水平

被调查企业2007年信息化投入与销售收入的百分比有所上升， 55.56%的被调查企业的信息化投入在0-1%之间，11.11%的被调查企业投入达到了1%-2%，3.33%的被调查企业信息化投入水平达到2%-3%。这种信息化投入水平在一定程度上导致了目前的服装企业信息化处境。

图表 1　信息化投入占销售额比率

2. 企业信息化的制约因素

企业信息化的制约因素方面，58%的企业认为“缺乏技术积累，技术风险大，技术创新成本高”，50%的企业认为是“缺乏高素质人才”，42%的企业认为是“缺乏资金”，调研结果说胆，服装企业的信息化任重而道远，技术积累与高素质人才的培养对于任何一个企业来讲都将是长期又艰巨的任务。

图表 2 信息化的制约因素

从本次调研的结果来看，国内服装企业的投入水平普遍偏低，较低的投入水平决定了信息化建设的不如意。服装企业要改变信息化现状，必须加大资金投入，只有在适当的资金投入下，才有可能组建高素质人才队伍，也才有可能进行技术创新，打造出以高效信息化平台为核心的竞争力。

二、 IT组织

IT组织是企业信息化建设的第一资产，是企业信息规划、信息化建设以及信息化项目落地的有力保障。一支精干、敬业、技能综合的IT队伍不仅可以解决企业运营的诸多难题，提高服装企业的运作效率；还可以成为高层决策的信息使者，通过数据挖掘、电脑看板等工具的应用，为高层提供数据依据。

基于IT组织的重要性，服装企业的组织架构应该怎样设置，信息组织领导权该由谁掌控？服装企业IT部门应该有多大？信息化部门的人员流动性如何呢？

1. IT组织层级分布

对IT组织层次的调研表明，大部分服装企业充分意识到信息化组织因素对信息化工作影响，55%的被调查企业设置了信息化总监岗位，并直接对总经理或董事长负责，从组织层面上为企业信息化工作的顺利开展提供了保障。27%对“副总经理”负责，18%对“其他职能老总”负责。其中对副总经理负责与对其他职能老总负责的区别在于：对副总经理负责指信息化工作是副总多个工作的一个组成部分，而对其他职能老总负责，则是指主要职能是财务或行政，而兼顾信息化工作。

图表 3　 IT 组织在企业组织中的层级分布

2. IT组织员工数量

2007年IT组织的员工数量与2006年相比增长幅度为68%，其中普通员工增长比例为93%，软件维护人员增幅为78%，软件开发人员增幅为40%。2007年服装企业的信息化工作需求与2006年相比有较大幅度的增长。

图表 4 IT组织员工数变化示意图

3. IT组织员工的流动性

2007年，IT组织员工流动性调查曲线呈现马鞍型，67%的被调查企业IT员工流动率在5%以下，25%的被调查企业IT员工流动率在10%-15%之间，两个数据占总量的92%，说明在大部分服装企业信息化建设走向成熟的同时，仍有不少服装企业的信息化存在着较大的管理问题。

图表 5 IT组织员工的流动率

调查结果显示，绝大部分服装企业已经拥有一支IT队伍，IT组织架构也初具雏形，但同时也存在着组织结构多样性、信息化需求多变、合格信息技术人员短缺、信息技术人员流动性高等普遍性问题。正略钧策公司认为，这些问题的本质是企业最高领导层对信息化的定位，定位于行政事务与定位于核心运作平台，其组织效应完全不同。

三、 IT应用

企业信息化应用水平的高低，反映了现代服装企业竞争力的强弱。如最近在资本市场风光无限的PPG与ITAT，PPG的信息化优势主要体现在电子商务平台，ITAT的信息化优势主要体现在渠道信息化水平上，这些信息化优势最终转换为资本优势与竞争优势，为企业的发展奠定了基础。做为一个传统服装企业，如何开展自己的信息化建设？行业伙伴都上了那些应用系统，并在未来会考虑那些应用系统？

1. IT系统应用现状

截目2007年未，服装企业信息化系统的普及程度已有大幅提高，特别是POS、客户关系管理（CRM）、公司资源计划（ERP）、CAD/CAM企业普及程度均超过50%。就信息化的发展趋势来看，42%的被调查客户实施了供应链（SCM）系统，供应链（SCM）系统是服装打造快速反应体系的信息化支撑平台，应该是下一个信息化热点，同时数字色彩与柔性生产设备也开始在服装企业得到应用。

图表 6 IT系统应用现状示意

2. 未来3年的信息系统规划

未来3年内，调查数据显示，50%的服装企业将建设电子商务平台，42%的服装企业会考虑客户关系管理系统的建设，33%的服装企业对供应链软件比较感兴趣。

图表 7 未来3年可能建设的信息系统

服装属于以流程为核心的劳动密集性行业，信息化在效率方面作用非常明显，既能应对复杂生产运作，又能够满足经营地点日益分散的竞争要求。正略钧策认为，任何系统的价值回报与企业实践密切相关，一个企业先上那个系统后上那个系统，不但取决于同业伙伴的动向，最重要的还要取决于自身的战略与管理水平进行长期规划，肓目的跟风模仿可能会适得其反。

四、 IT策略及管理

企业IT建设有多种方式，信息化系统实施时既可选择产品软件也可进行自主开发。自主开发有哪些优势，为什么先择自主开发？日常IT工作开展时，既可以进行自主管理，也可以选择外包管理，外包管理优势有哪些，我们为什么选择外包管理，到底哪种方式更适合服装企业，业界在选择时，更注重哪些因素呢？

1. 选择成型产品还是自主开发

在采用何种IT实施策略来推进其信息化建设的问题上，选择产品软件所占的比例大约在33%左右，完全开发的大约在17%左右，采取混合策略即购买产品又自发开发的企业大约在33%左右，综合来看，有50%的企业曾经进行了不同程度的系统定制开发，在未来12个月的系统建设中，34%的企业打算进行定制开发。如此高的定制需求，说明目前服装行业的产品软件尚没有形成主流市场，也没有得到企业的认同。

表格 1　IT系统建设策略统计表

在选择定制开发的理由上，58%的企业认为是“与众不同的模块与功能需求”，33%的企业认为是“增加独特的企业竞争力”，16%的企业认为是“无法与现有系统集成”。这一数据说明服装企业信息化企业特点显性化，在未来的几年内信息化解决方案的主流，仍将以定制加产品购买为主。

2. 外包策略选择

IT外包调查数据表明，91%的被调查企业认为功能开发是必须外包的IT工作，其次是系统集成项目，64%的企业认为是经常外包的，对于数据中心与服务中心，36%的企业认为不适合外包。对于应用主机的托管，则比较倾向于自主管理，但也不排除外包可能性。

表格 2 外包策略选择意向

3. IT外包的主要原因

在IT外包的原因方面，45%的企业认为是“更多的时间可用于核心业务”，42%的企业认为是“内部缺乏所需的知识/人员”，这说明企业外包选择更多是理性思考的结果，在内部缺乏技能情况下将工作外包，使自身的IT员工能够将更多精力投入到核心业务上。统计结果同时也表明，经济实力与是否外包的关系不大。

图表 8 IT项目外包原因统计

4. 对咨询公司或外部顾问的态度

企业信息化过程中对咨询公司或外部顾问的使用上， 75%的被调查企业表示曾借助过咨询公司或外部顾问，仅17%的被调查企业目前尚无考虑。数据显示借助外脑进行企业信息化建设已经逐渐得到企业认同。

图表 9 企业对待咨询公司及外部顾问的态度

5. 项目拖期或失败原因

在总结项目拖期的原因时，42%的被调查企业认为人才缺乏是最主要的原因，33%的企业认为是资金不足。值得注意的是，30%的被调查企业认为项目拖期的原因在于“对系统的变迁感到厌倦”，反映了服装行业的信息化现状，目前正处于迷茫期，各服装企业虽然认识到信息化的战略意义，但由于缺乏优秀的解决方案，服装企业只能不断尝试新的方案，不能不说是信息化企业的一种悲哀。


图表 10 IT项目拖期或失败的原因

在IT建设策略与管理方面，建议是必须以打造企业信息化团队服务与支撑力为前提，以建设适合企业的信息化平台为最终目标。适当的外包服务与适当的外部资源借用都只是我们完成既定目标的一个手段，只有具备了这种结果导向的理念，企业信息化建设的策略才可能是灵活的，各种工具与方法才能为我所用，信息化建设的目标才能够尽快实现。

五、 小结

近年来，服装企业信息化建设一直缺乏亮点，企业信息化水平徘徊不前，要从根本上扭转这一局面，不仅需要服装企业的长期投入和正确的信息化策略，而且需要IT公司、咨询公司以及行业协会的共同努力。

（作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问，任何发表、转载须先得到许可，联系方式：010－58671818-291/376）