企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。比如，企业如何为顾客创造价值，如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式。

　　作为经理人，必须能清楚地阐述顾客为什么购买一家企业而非其竞争对手的产品和服务。顾客期望从企业获取什么价值?如果企业对上述问题尚无明确答案，就不要急着确定知识管理战略。

　　如果对企业的竞争战略已经了然于胸，经理人还需考虑下列三个问题，以帮助自己选定基本的知识管理战略。虽然答案似乎不言自明，但经理人很有必要非常明确地指出，公司的竞争战略与利用知识支持这一竞争战略之间的关联。

　　你提供标准化产品还是定制产品?提供标准化产品的企业，销售的产品几无变化。尽管戴尔按订单组装的电脑比大批量上市的产品差异要大，但戴尔的产品仍可视为标准产品。对于生产标准产品的企业而言，采用知识管理战略较为合适。提供定制产品或服务的企业，其工作重点在于满足特定顾客的独特需求。采取定制产品策略的企业，应该考虑个人化战略模式。

　　你的产品是成熟产品还是创新产品?基于成熟产品的商业战略，通常从再用模式中受益良多。成熟产品的开发和销售过程包含多种为大家所熟知的工作和能够编码的知识。反过来，建立在产品创新基础上的战略，最好配以个人化的知识管理战略。

　　员工靠显性知识还是隐性知识解决问题?显性知识是指可以编码的知识，如简单的软件代码和市场数据，“人员到文档”的方法最有效。相反，隐性知识很难用书面形式表述，需要通过个人经历来获取。如果人们最常利用隐性知识解决问题，人与人直接交流的方式绝对有效。

　　通过对上述问题的回答，可以知道采用哪种知识管理战略。让两种知识管理模式还是可以共存于同一企业的不同事业部中，但只限于各事业部像独立公司一样营运的企业中。比如通用汽车，它的汽车事业部与信贷金融事业部几乎没有什么关系。在这种企业里，各事业部实际上可以施行不同的知识管理战略。但是，在各事业部密切整合的企业中，应该只采用一种知识管理战略。