深蓝海域KMPRO

深蓝海域政府呼叫热线解决方案

2020-02-06 10:04

        近日,北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称深蓝海域)再次传来捷报,深蓝海域凭借知识管理系统优越的技术性能与客服领域市场第一的领先地位,从多家竞标企业中脱颖而出,深蓝海域成功的为某政府机构的应急呼叫中心提供知识管理系统

 

在国内,有市民热线,有政府服务热线,政府机构越来越重视服务的效率和可靠性,在特殊情况下还有应急的服务体系,如发生困难、灾难等意外情况时的紧急服务,它们更要求有快速的效率和处置能力。

     这就是典型的政府应急服务的案例。

     如何通过知识的积累为求助的用户提供必要的支持服务,为服务对象提供专业、快速的全方位的咨询服务,达到只要拨打求助热线,就能最快地获得专业的帮助和指导。这就是可以利用知识积累进行信息传递的有效途径,通过信息和经验的传递可以最大幅度的减少问题出现,解决困难,实现用户求助的快速解决。

     政府应急呼叫求助用户来自不同的国家和地区,可能会遇到各种类型的问题。如何让呼叫中心工作人员快速掌握庞大的知识体系,为用户及时提供准确有效的信息?如何减少基于庞大用户数量的平均呼叫处理时间,又快又好的解决用户的咨询?知识内容的差异性很大、数据量很大,需要进行有效的分类、梳理和搜索能力,这就要求知识的积累、专业内容的汇聚必须是持续的、高效的。
基于以上业务场景和需求,应急呼叫中心适时地引入了知识管理理念,构建了知识管理体系。深蓝海域凭借其多年的卓越知识管理研究、咨询、开发、实施与服务经验,成为政府服务热线知识体系建设的供应商,基于其KMPRO知识管理平台为领保呼叫中心搭建知识库系统,涵盖了多维度知识库、全文搜索引擎、互动知识问答、培训考试、各国知识动态等诸多模块,完整涵盖了政府应急呼叫中心的知识管理需求。此外,为应对知识库系统可在全球范围使用的需求及在发生紧急情况下也支持大并发访问的需求,深蓝海域进一步对该系统进行了架构优化设计,并改进了该系统的负载均衡机制。
深蓝海域作为国内著名知识管理厂商,拥有丰富的知识管理实践经验,政府服务热线的建立,从某种意义上印证了从管理型政府向服务型政府转型已经成为一个必然的趋势。怎样才能做好服务,除了好的硬件条件之外,各个政府机构的知识体系,是非常重要的保障支撑。当前,知识管理系统已经引起政府部门的关注,引进知识管理推进机制和系统平台,应对日益增强的服务要求和挑战。

 

 

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