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知识库的作用

2012-05-14 20:55

1.知识库会使组织内所包含的信息和知识实现有序化。建立企业知识库,势必要对原有的信息和知识进行一次整体的收集和整理,遵循一定的分类原则进行分类,并且提供必要的检索手段。这样信息和知识就可以从原来的混乱状态变得有序化,也就为信息和知识的检索提供了便利条件,为日后的使用打下基础。

2.知识库可以加快知识和信息的流动,有利于知识共享和交流。知识和信息实现有序化之后,能够大大缩短寻找和利用的时间,从而加快了流动。此外,通过企业内部网络的应用,可以使企业内外发生的事情在极短的时间内传播开来,也就使得新信息和知识获知速度加快。

3.知识库还有利于实现组织的协作和沟通。企业知识库可以将员工在日常工作中提出的各种建议进行收纳。员工在工作中解决了某个难题或者发现解决问题的更好方法后,都可以将这些建议和方法交由企业内的评审小组。通过评审小组的审核工作,将最好的建议纳入到知识库中。

4.知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。企业内的人员流动是不可避免的,当有员工离开自己之前所在的岗位时,往往他们会掌握大量的宝贵信息,岗位发生变动也就会有大量的客户知识随之受到损失。这时,企业知识库的作用就是对这些宝贵的客户信息进行保存,以方便新的业务人员随时利用。

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