深蓝海域中标大型保险公司智能知识库项目

近日深蓝海域中标某国有控股保险公司智能知识库建设项目。该公司始创于1986年，注册资本超146亿元，2024年保费规模达681亿元，稳居财险市场前五。业务覆盖机动车辆险、农业保险、健康险等非寿险全领域，拥有超万项产品条款，农险及政策性健康险业务规模位列全国前三。公司在全国设有32家省级分公司、3000余个服务网点，拥有3.7万名专业团队，连续斩获”亚洲品牌500强””中国500最具价值品牌”等荣誉，科技创新能力持续领跑行业。

深蓝海域以其优势的产品和丰富的金融行业经验，成功承建该企业智能知识库8项目，本次合作中，北京深蓝海域信息科技有限公司将为其打造覆盖知识全生命周期的管理体系，贯通知识需求、生产、审核、获取、转移、创新、应用、审计等核心环节，探索大模型智能知识库应用，为企业的知识智能化应用提供综合解决方案。

一、项目建设背景

在此次合作中，该大型保险公司在推进数字化转型时面临多重挑战：内部知识分散形成信息孤岛，传统检索方式效率低下导致服务响应迟滞，知识更新机制不完善引发业务执行偏差，企业亟需构建智能化的统一知识管理平台，通过灵活可扩展的微服务架构和前沿技术接口，实现知识的智能整合、实时更新与高效应用，为数字化转型提供核心知识引擎。

二、项目构建目标

本项目旨在为大型保险公司构建覆盖知识全生命周期的智能管理体系，重点实现以下目标：

多源数据整合：通过自动化采集互联网信息、解析内部文档及聚合多渠道数据，打通信息孤岛，形成结构化、可共享的知识资产库。智能交互升级：集成自然语言处理、语义搜索、智能推荐等技术，支持多模态知识的高效检索与精准匹配，提升知识获取效率。闭环管理优化：建立“生产-审核-应用-迭代”全流程标准化机制，实现知识动态更新与价值持续沉淀。数据驱动决策：构建可视化分析平台，量化知识应用效果与贡献度，通过智能报表为运营优化与战略决策提供实时支持。

三、深蓝海域解决方案

1、全渠道知识中枢

构建”PC+移动+IM+业务系统”全渠道接入能力，无缝对接企业现有业务系统（如车险核保、农险理赔等），实现知识随业务流程精准触达。支持各类保险格式文档、百科、经验、结构化知识、流程图、脑图、影音等多模态的知识组织形式，适配企业级知识形式的多样化。

2、智能化知识应用

基于NLP与深度学习技术，打造”搜索+推荐+问答”三重智能引擎：支持标题/正文/附件跨模态检索，集成拼音纠错与语义联想功能；构建用户画像与场景标签库，实现车险定损指南、健康险政策等知识资源的智能匹配；通过大模型构建多轮对话能力，提升业务咨询响应效率。

3、互动知识生态运营

知识社区：构建问答、论坛等互动场域，推动隐性知识显性化转化。专家系统：建立专家标签库，实现专业经验精准匹配与共享。个人知识空间：通过KMPRO为员工配备知识管理中心，促进个人知识向企业资产转化。知识激励：采用积分、徽章等游戏化设计，提升知识分享活跃度。

4、培训考试完成知识转移

构建”学习-测评-提升”闭环机制。通过车险核保实务、农险定损标准等场景化课程体系，实现知识定向输送；依托智能组卷与错题分析功能，精准定位健康险政策理解、理赔流程执行等业务薄弱环节，驱动团队专业能力与业务指标同步提升。

5、大模型深度应用

基于企业知识库构建”首席知识官”智能体系，深度嵌入车险报价、健康险咨询等核心场景。通过大模型驱动的智能知识问答、搜索、阅读、知识学习培训、国际化、加工、客服等7大助手，实现保险资料秒级调取、多语言即时解析、智能预审等创新应用。

四、行业启发

金融业数字化转型需以“全链路智能化知识管理”为核心，打通数据孤岛、激活知识效能。深蓝海域：通过大模型与场景融合，构建动态知识中枢，可推动隐性经验显性化、业务决策智能化；同时，以激励闭环促进知识共享，实现“数据驱动创新”的良性循环。未来，深蓝海域将持续以轻量化智能方案助力金融业打破信息壁垒，从“经验驱动”向“知识智能”跃迁。该项目将进一步探索保险行业在大模型智能化视角下，重构知识体系，促进业务增长。