呼叫中心知识管理系统解决方案
呼叫中心面临的压力和挑战
1.来源于业务增长的压力和挑战
呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长？
用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息？
呼叫用户数量越来越大，如何降低平均呼叫处理时间？
组织业...
呼叫中心知识管理的情景案例
知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。
呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企...
呼叫中心知识库建设的一些想法
一、设定明确的目标
也就是说要明确知识库建设的目的和想要达到的效果。一般来讲，呼叫中心期望知识库所能发挥的作用主要包括：提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期等等。其实，除此之外，呼叫中心的知识库还可...
kmpro呼叫中心知识库解决方案
呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务...
呼叫中心知识管理实战指南
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。
呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的...