数据挖掘作为知识发现的核心环节，是从海量数据中提取有价值模式的关键技术。其核心方法包括： 1. 决策树法 以信息增益原理为基础构建树形结构，通过递归划分数据生成分类规则。典型算法如CART、C4.5，具有结果直观、实用性强的特点。 2. 神经网络法 模...

或许我们会说，知识库的使用者是我们的客服代表呀！不错，但是，客服代表为什么要使用知识库？他们是为了能够更好地回答客户的提问。所以，知识库是为了满足客户的需求而设计的。因此，便于客户使用，是知识库设计的根本原则。具体来讲可以从以下几个方面来考虑： 1、便于...

一家知名IT企业投入数年构建的知识库，积累了超过4万篇文档且数量持续增长，却面临员工日益强烈的质疑：内容重复冗余、检索效率低下，甚至有人坦言重新思考问题比查阅知识库更快捷。问题的症结何在？系统化知识评价机制的缺失，导致知识库逐渐沦为“信息沼泽”。 放任的代价...

数字档案馆建设正经历从信息管理向知识管理的深刻转型。这种知识驱动型数字档案馆不仅继承传统能力，更通过知识引擎重塑服务模式，其核心功能与特征如下： 一、核心功能体系 基础档案管理能力： 保留档案全生命周期管理的核心：收集、系...

1、社会化（从隐性到隐性）：共享难以言传的经验。这种模式发生在个体间直接共享隐性知识的过程中。最典型的例子就是传统的“师徒制”。徒弟通过观察、模仿和实践，从师傅那里习得技能、直觉和诀窍。然而，在这个过程中，无论是师傅还是徒弟，都未必能清晰阐述知识背后的系统原理...

企业知识管理的目的： 知识管理的目的是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识，其根本目的是促使整个企业和个人得以进步，增进企业的竞争力及获利能...

在知识经济时代，知识管理(KM)不再是锦上添花，而是企业生存发展的核心引擎。然而，许多管理者在推行KM时面临关键困惑：法典化策略（系统化存储知识）与人格化策略（人际网络传递知识），究竟如何抉择？盲目跟风或一刀切往往导致资源浪费。真正的答案，始于深刻理解你的客户...

金融业的知识管理绝非简单的技术部署，而是触及组织神经的系统工程。在推进过程中，必须聚焦几个关键维度，方能将知识转化为真正的竞争优势： 一、 塑造深度协同的知识驱动文化 文化为先： 知识共享不应是口号，而应成为企业肌体的本能。领导者需率先垂范...

(一) 提升竞争力： 组织透过知识分享，可以提升执行效率与效益，藉由知识分享与共享，解决顾客或企业所面临的问题，相关经验的累积与学习，成为组织的知识，并建立一套经验法 则，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期持续性的竞争力。例如B 公司全球面临组织扁...

国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。 而国内企业在...