呼叫中心知识库建设的一些想法
一、设定明确的目标
也就是说要明确知识库建设的目的和想要达到的效果。一般来讲，呼叫中心期望知识库所能发挥的作用主要包括：提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期等等。其实，除此之外，呼叫中心的知识库还可...
kmpro呼叫中心知识库解决方案
呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务...
呼叫中心知识管理实战指南
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。
呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的...
证券行业知识库的特点？
1)知识库中可存在一个通常被称作典型方法库的特殊部分。如果对于某些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在典型方法库中。这种宏观的存储将构成知识库的另一部分。在使用这部分时，机器推理将只限于选用典型方法库中的某一层体部...
统一多渠道知识库到底是什么统一？
在线客服是企业的第一道大门，连接企业与客户，如何利用在线客服这一服务模式最大化的帮助企业做好线上客户服务和营销推广，如何做到利用最少的人力维护不同渠道的内容，做到在线客服等一些类系统的的统一管理，成为挑战企业的一大难题。
为解决这一难题，深蓝海域提出了统...
从传统信息管理怎样升级为企业知识管理
知识管理作为企业管理的重要组成模块，为资讯业务提供信息来源和知识帮助。建立全面的客户资讯资料知识库是十分重要的，对于客户的提问能够快速定位相应资料及时做出正确解答，知识库可以根据客户的咨询、各种情况的变更做出及时的更新，做到内容全面、检索方便、更新及时等。知识...
KMPRO知识管理系统讲解问答——与保险行业的洽谈
KMPRO知识管理系统讲解问答
1、 获取信息途径中，在“分类”和“搜索”两种方式下：
“分类”中有时会定位不明。而“搜索”出的结果会过多，而且“搜索”中会涉及到关键词的设置，例如我们想得到“同一个意思，但不是同一个关键词”所相关的全部知识文档，难...
大资管时代寿险业的转型方向与人才培养？
面对大资管时代领域更广、程度更深、强度更大的市场竞争，寿险业必须大力转变发展方式，加快从粗放型向集约型转变。具体来讲，要积极推进五个方面的转变：经营理念要从以保单为中心向以客户为中心转变，盈利模式要从以利差为主向综合盈利转变，业务领域要从过去以理财型产品为主向...
证券行业知识库与知识管理：构建核心竞争力的基石
在信息爆炸的金融市场，证券行业流传着一句警言：“为什么职业操盘手的业绩可能不比大猩猩强多少？关键在于能否区分信息与知识。” 错误信息或无效噪音将直接导致错误决策。随着国内券商进入核心竞争力培育阶段，高度数据化、信息化和网络化的行业特性，使得高效的知识管理成为支...
保险业在重压之下该怎么办？
面对越来越多的外资保险公司在“隔壁”开业的压力，国内保险公司必须寻找到更有力的武器来武装自己。竞争将最终归结于客户服务、渠道销售、成本控制和管理的比拼，这就需要打造出一条全新的“E”链条作为实施的后盾
刚过去的国庆7天长假让“保险卡”着实风光了一把，给沉...