呼叫中心知识库实施策略
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。
呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的...
呼叫中心知识管理系统解决方案
呼叫中心面临的压力和挑战
1.来源于业务增长的压力和挑战
呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长？
用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息？
呼叫用户数量越来越大，如何降低平均呼叫处理时间？
组织业...
呼叫中心知识管理的情景案例
知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。
呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企...
呼叫中心知识库建设的一些想法
一、设定明确的目标
也就是说要明确知识库建设的目的和想要达到的效果。一般来讲，呼叫中心期望知识库所能发挥的作用主要包括：提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期等等。其实，除此之外，呼叫中心的知识库还可...
kmpro呼叫中心知识库解决方案
呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务...
呼叫中心知识管理实战指南
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。
呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的...
深蓝中标杭州银行客服中心知识库项目
2020年8月份，深蓝海域华东片区传来捷报，深蓝海域凭借专业精神和技术能力从众多厂商中脱颖而出，成功中标杭州银行客服中心知识库项目，这也是杭州银行和深蓝海域继2013年第二次合作。
本次项目是杭州银行知识库升级项目，深蓝海域2013年就开始承建杭州银行客...
深蓝中标科大讯飞知识管理系统项目
年终岁末，深蓝又传捷报，华东区再签新单，凭借多年知识管理经验、过硬的技术实力从多家竞标企业中脱颖而出，成功中标科大讯飞的知识管理系统项目。
科大讯飞作为中国最大的智能语音技术提供商，在智能语音技术领域有着长期的研究积累，并在中文语音合成、语音识别、口语评...
深蓝中标阳光保险知识库项目
近日华北片区传来收官捷报，深蓝海域信息科技有限公司将承建阳光保险知识库系统项目。
阳光保险集团股份有限公司于2005年7月成立，历经十余年的发展，已成为中国金融业的新锐力量。公司成立5年便跻身中国500强企业、中国服务业100强企业。集团目前拥有...
华夏信用卡再次携手深蓝进行知识库升级
近日，深蓝海域中标华夏银行信用卡中心知识库系统升级改造项目。经过前期的详细交流、调研和考察，在充分了解用户需求，技术标准的情况下，深蓝海域知识管理系统，以高度的需求覆盖率、 成功的知识库管理系统应用案例，优质KM咨询服务，更为重要的是kmpro在知识管理领域与...